认识达内从这里开始

相信大家在做用户运营的过程中都会遇到这样的问题，刚开始的时候用户还比较活跃，但是到了第二天或者第三天之后响应者就寥寥无几了。再等一周之后，这个活动基本上就死水一滩了，为什么会产生这样的情况呢？是我们的用户运营的方法不对还是给的刺激不够呢？

今天，我们就从三个方面来了解和学习一下，在进行用户运营的时候，都有哪些方法来刺激用户参加活动，下面就开始今天的主要内容吧。

动机就是用户在期待某种回报时而行动的最直接原因，比如看病吃药就是期待早点好起来，免除疾病带来的痛苦。

这是最关键的一步，用户对你的产品不感兴趣，对你的公众号不感兴趣，对你期望他们的行动完全没有动机，那压根不会用，还谈什么行动起来?

我们常说洞察用户需求，挖掘用户痛点，其实就是在寻找用户动机!

用户期望借助你的产品实现怎样的目的?用户为什么要参加你的活动?用户基于什么理由去关注你的公众号?

我们可以有6个方向去激活用户动机：

1)找乐子、2)免痛苦、3)找希望、4)免恐惧、5)找归属、6)免偏见;7)找福利;8)免焦虑。

另外，人生来就有8种强烈的原始欲望，这几个欲望会直接影响我们的行动决策，它们是我们能利用起来的最好动机。

避免劳累，享受舒适愉悦的生活

享受食物和饮料

免于恐惧、痛苦和危险

充满魅力，寻求性伴侣

永葆青春，保持健康活力

与人攀比，获得更多优势

照顾和保护自己孩子家人及所爱的人

获得社会认同，被尊重

总而言之，要想用户行动起来，首先我们就要提供用户需求的“动机”。激活人的某些“需求”、”痛点“或“兴趣”。

能力

不过，要提高预想行为的发生率，行为要简便易行，也就是用户需要有足够的能力去做到。

而所谓的“行为要简便易行”就是说的你想要用户达成的这个行动难度有多大，门槛有多高。

人都是习惯于待在舒适区的，不愿冒险，不愿意改变，也不愿意跳出固有思维。

所以哪怕你的产品、活动或某个其他广告目的很值得去尝试，但是如果改变或行动起来不是那么容易，那可能很多人都会放弃。

从动机到行动之间，有一道并不容易翻越的山梁，就是用户自我改变要付出的成本。

这个成本往往不仅仅是金钱成本，金钱成本只是其中的一种，主要还有形象成本、行动成本、学习成本、健康成本、决策成本等。

耶鲁大学曾经做过一个实验，主要是让大家去校医院免费注射破伤风疫苗。他们准备了两个版本的破伤风手册，不同组拿到不同的版本。

一组拿到的是高恐惧版本手册，里面使用了夸张的语言还配有高刺激的图片，例举了破伤风重症患者;另一组拿到的是低恐惧版手册，其语言相对平实。

一个月后，结果出乎意料，这2组真的去注射疫苗的学生比例居然一样，都只有3%。

而后实验继续，这次实验别的都没变，只是实验者在手册上增加了两点内容：一个是一张去校医院的地理位置图;另一个是增加了疫苗接种的具体时间。

然而，就是这二个看上去没什么意义的内容。最终让去注射疫苗的学生大幅增加，比例增至28%，提高了9倍多。

而这个结果实际上是与产品本身无关，更多的是这个明确地图以及具体时间让”去校医院注射疫苗”这个行为，看起来更加容易达成，减少了行动成本。

还有一个果酱实验，就是向消费者提供试吃机会。实验分为2组，一组有6款果酱可以试吃，另一组有24款果酱可以试吃，吃完全部都可以任意购买，而且是低于市场价格。

结果，6款果酱的组，有30%的试吃者选择了购买，而24款果酱的组，只有3%的人最终选择了购买。

原因很简单，低决策成本造就了高的行动数量。24款果酱看似更加诱人，但其实无形之中给消费者增加了决策成本，选择起来很难，不容易实现需求，最后干脆放弃了购买。

也即是说，如果你给用户选择过多，同样会让他们觉得“不容易”，从而停止可能的行为。而这里就是降低了用户决策成本。

所以说，要跨越行动门槛，把动机最终转化成行动，我们要做的就是让用户更有能力，降低用户总体行动成本，让他们能更加便利的动起来。

总之，除了提供足够的动机，我们还要告诉用户“行动起来其实很容易”“轻松就能做好”“很多人已经做好了”等等，这一点一定要做好。

触发

触发就是指促使你马上行动的诱因。

比如你感冒了，有了动机你可能也不会去买药，但当你看到一条新闻说最近感冒可能得XX疾病的时候，你马上就去买药吃药了。

这条新闻就是触发器。

我们需要弄清楚用户会在何时何地使用这个产品?什么样的情绪会促使他们行动?什么样的文案能打动他们?什么样的结果是他们不愿看到的等等。

简单来讲，就是要有一个触发器，更近一步激活人的某些“需求”、”痛点“或“兴趣”。

而这个触发又分为外部触发和内部触发。

外部触发：比较简单，就是我们直接就看到、听到或感受到的那些刺激或提示语，比如：百度一下，你就知道。

内部触发：这个主要就是心理上的，在某个场景下，用户的核心痛点被再次激起。我们经常讲的人性弱点、各类情绪以及各种心理学原理都是这种。

那么，有哪些方式可以很好的完成触发或暗示呢?

大量科学实验显示，几乎所有行为习惯的“暗示”都可以归为以下4类：情境、时间、情绪状态、前奏行为。

1)情境，即用户所处的具体而生动的场景、环境。

通常来说，我们从用户使用产品的典型情境出发，可以找到激发用户习惯的第一步：用户暗示语。

比如「喜马拉雅」的：路上堵车，听喜马拉雅。

2)情绪，即触发用户使用产品时的心情状态，尤其适合感性化的产品。

比如直播类产品：“煲剧累、游戏贵，不如直播迷人醉。”

3)时间，即适合使用产品的特定时间。

比如，罗辑思维微信之前早上六点的一条语音。又比如十点读书，光名字就非常清晰的进行暗示了。

4)前奏行为，即做完一件事情后紧接着很可能会做的事。

比如你正在运营一款刷牙后用的产品，就可以以“刷牙”作为“暗示”。

如：“刷牙后漱口，弥补刷不到的缺陷”

总而言之，就是要去了解那些有可能成为内部触发的各种情绪和心理，然后去利用外部触发来促使用户付诸行动。

好了，关于新媒体运营中的用户运营问题我们今天给大家就先简单介绍到这里了，如果大家对用户运营等问题还有不清楚的地方，欢迎大家给太原达内留言，同时留下您的联系方式，我们会与您取得联系解答的哦。

【免责声明】本文转载自网络，著作权属原创作者所有。经检索无法确定原创作者，故未标明作者。我们分享此文出于传播更多资讯之目的。如涉著作权事宜请联系小编更正！