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对于消费者来说，只要能解决问题的产品都是好产品，但是对于企业来说，如何才能让用户使用我们的产品呢？下面我们就关于如何获取用户关注以及提高用户活跃这两方面来一起了解一下吧。
捕捉客户的内容
只有一个软件服务产品营销策略可以降低客户流失率：增加客户对产品的使用。但是，使用的类型也有很多种：新手使用，专家使用，随便用用，习惯使用，个人使用，企业使用等等。
所有使用形式的一个共同点是：在“使用”过程中会产生客户自己特定的内容。捕获客户内容是软件服务产品减少客户流失唯一的最重要的设计秘密，因为客户产生的个性化数据量与其他们切换其他产品所造成的成本是成正相关的。
释放向上销售的潜力
设计得好的向上销售是一个没有痛苦的、让人察觉不到的过程：所谓的没有痛苦，是指向上销售创造的价值要远远大于销售产生的成本;所谓让人察觉不到，是指在向上销售过程中，客户对新功能的需要和新功能得以应用之间的无缝衔接。
精心设计的软件服务产品能够自己向上销售的原因是因为客户可以尽情的去使用产品。让顾客做他们想做的事：更多的去使用。释放向上销售的潜力的关键是前面提到的软件服务产品设计秘密的第三点“电子商务流程”和第四点“设计得容易被发现”的综合效应。
吊起客户胃口
从性质上来讲，交叉销售比向上销售更难做。向上销售的发生不是无迹可寻的，是由于客户对产品使用逐步扩展而自然引发的。而交叉销售通常是由于存在未满足的业务需求从而产生的新的购买行为。
这也说明，只是被动地等待客户在遇到麻烦之后再发现你的软件服务产品，或者，你的老客户将你的产品推荐给朋友是远远不够的，软件服务产品的交叉销售需要有前瞻性。
通过反馈与客户交朋友
软件服务产品应该不仅仅只是通过主动和客户说话实现销售。作为一个双向沟通渠道，软件服务产品可以用来积极听取客户需求，也可以为客户提供支持、服务和培育客户社区。在现有客户中建立客户社区是促进网络效应和推动客户量病毒式的增长的第一步，软件服务产品本身是培养客户社区最好的地方。
梳理客户的内容
在软件服务社区中，对众包的谈论比实际行动多的多。这是因为众包很难。提高数据质量、语言本地化、建立操作基准和提供支持等，是聪慧的软件服务产品经理可以让众包发挥作用的几个常用方式。
但是，你不能突然有一天早上醒来心血来潮的说：“让我们添加众包到我们的软件服务产品里吧。”至少，你需要把前面提到的，软件服务产品设计秘密的#4，#5，和#8做好。
众包需分两步完成。
首先，客户需贡献内容。然后，软件服务产品自动启动梳理流程，提取客户提供内容中的有用信息。大规模客户化，必然导致大规模的梳理工作。例如，翻译的众包本质上类似于技术支持知识库的众包。
客户提供解决方案，通过审查，选择最佳的解决方案。这里真正的软件服务产品设计秘密是，将众包的技术流程嵌入到你的软件服务产品架构中，随着你的软件服务业务增长，可以在未来为你打开更多的商业机会。
所以说，只要我们能够明白用户的主要需求并且及时的提供一个合理的解决方案，对于获取用户和提高用户活跃上还是非常不错的一种方法。
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2017-06-20
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