认识达内从这里开始

随着社会的不断发展和各种开发技术的完善，我们在使用不同的产品来解决需求的时候也更加的方便了，但是因为软件同质化现象的不断加大，我们在选择软件的种类上也更加的随意，这对于一些依靠软件服务为生的企业来说就是一个不好的现象了，因为用户的产品忠实度在不断下降。

今天，我们就一起来了解和学习一下，如何才能让更多的用户使用我们的产品但是却不会降低用户体验度呢？

1、优化公共页面

优秀的软件服务营销人员知道，优化搜索和社交媒体的内容对于扩大产品的网上认知度是必不可少。他们更知道，软件服务产品应该是他们的搜索和社交媒体战略的不可或缺的组成部分。

可以通过搜索引擎找到你的软件服务产品生产的公共网页吗?可以吗?例如，客户经常在使用软件服务产品的过程中创建有用且是独有的公共内容，如带有客户品牌的网页、小工具、配置文件、评论、分析等等。聪明的软件服务产品经理让这些页面作为自然的用户产品体验被批量创建，并自动优化他们以供搜索引擎和社交媒体的寻找。

这听起来相当技术，所以让我们来看一个经典的例子。在谷歌搜索任何一个你最喜欢的软件服务同事，你很有可能会在前5个搜索结果中看到一个公开的LinkedIn的介绍页面。

在谷歌搜索Joel York，会迅速找到我的LinkedIn公共介绍页面(通常在Chaotic Flow之后)。虽然是我创建的网页内容，但LinkedIn使其成为登陆页面，并自动做了搜索引擎优化(注意关键词“joel york”的重复)。

许多软件服务产品都存在公开的试用内容、产品内容、教育内容、社区内容等等未被利用。重要的是，这些内容应该是原创的、有用的、经过优化的，这样无论是搜索引擎还是访问登陆页面的人都会发现它的价值。

2、免费试用正式化

我还没有看到一个软件服务产品，无法从免费试用中受益。但是，我确实看到许多软件服务产品，不能很好地推广免费试用。

有时，免费试用真的很难，因为需要完成众多的登录工作后才能展现产品的优势。其他时候，免费试用做地很愚蠢，还不如不做。

大多数时候，软件服务产品在自动化核心业务流程中的角色不被人看好。免费试用有利于产品评估和缩短销售周期。如果对产品的免费试用很容易转化为正式使用，客户对产品的采纳和购买也会更容易。

在客户免费试用后主动联系客户购买产品，大多数客户愿意因为这些益处而购买!从供应商的角度来看，虽然很多时候需要主动联系客户，但是通过调动客户自助服务能力，免费试用很大程度提高了销售和服务效率。

好的软件服务产品不只是简简单单地提供免费试用，他们通过围绕免费试用固化客户的核心业务流程，以推动需求，缩短销售周期，增加每单销售的收入，加快部署和减少流失。

试用过产品的客户比仅仅只是看到产品演示的客户更容易签署合同。如果这不是真的，那么你的软件服务产品有更大的问题，而不是提供免费试用这么简单。软件服务免费试用成功的秘密是不懈追求这些免费试用带来的好处，不要轻易满足。

3、电子商务流程

软件服务的电子商务不仅仅是通过互联网刷客户的信用卡，而是梳理购买过程，使线上客户体验不受线下活动的影响。

既要支持自助购买，也要支持销售人员为客户提供帮助。通过电子商务，每个采购活动都有潜在的自动化可能性，包括定价、产品配置、试用帐户转换、合同签署、付款、开发票、计费和收款。

电子商务做得好的话，可以通过设置明确的客户期望，简化销售过程。例如，透明的定价限制讨价还价，标准合同可以减少合同谈判和修改。强大的电子商务为进一步介绍的软件服务产品设计秘密提供了基础，通过降低客户流失率，做向上销售和交叉销售提高客户的生命周期。对于软件服务产品，购买是其一部分。让他们买吧!

4、要设计得容易被发现

如果你的客户希望自己登录软件服务产品，那么他们需要在没有外界帮助的情况下拥有探索、理解、使用和适应你的软件服务产品的能力，也就是说，他们必须有自学的能力。

从而自然地得出结论：软件服务产品必须有可以让客户自学的可能性。每个登录软件服务产品的客户对其都有不同的兴趣点和专业性，然而，大多数软件服务产品实际上是为专家级客户设计得。对于每一个新功能的添加，软件服务产品经理通常会问：“把这个功能放哪儿是最合逻辑的，最容易被客户访问到的。”

这种思维方式导致的结果是，最终所有的功能都会很容易的被访问到，呈现出一大堆使人眼花缭乱的选项，让绝大多数非专家级客户非常困惑。

优秀的软件服务产品告诉我们一个经验：随着时间的推移，需逐步适应客户的兴趣点和专业水平。鼓励新手客户探索基本任务，允许专家级用户依据个人喜好定制任务以提高速度和效率。

在企业层面，企业可以根据业务的主要需求，灵活地配置流程。所谓“发现型设计”是能够支持软件服务产品个性化，即把一些未知的、普通的产品转变成可以被理解的、适应特定需求的产品。

像大多数的软件服务产品设计的秘密一样，“发现型设计”的影响远远超出其原本的目的。容易发现的新功能对于推动向上销售是必不可少的，而个性化设计有助于降低客户流失率。

好了，关于如何提高用户忠实度的问题我们今天就介绍到这里了，下期我们就来学习一下关于如何使用不同的分享渠道来提高软件下载量的问题。