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山西达内新媒体培训如何降低用户流失率

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-03-01 10:01

在新媒体的用户运营体系中，如何维护用户的稳定度，防止用户流失是非常重要的环节，因为只有用户的存在，我们才有可操作的范围和方法。今天，我们就请山西网络营销培训的老师来给大家通过案例讲解一下，如何才能保障用户的留存。

山西达内新媒体培训如何降低用户流失率

提升客户稳定度，首先要找到客户稳定度低的原因，然后再对症下药。

寻找客户稳定度低的原因一般有两种方法，一是通过访谈调研等收集用户离网原因，二是通过数据特征发现，虽然客观数据并不能直接反应用户流失原因，但用户行为数据透露的信息往往比调研得来的主观数据更真实。从“说”到“做”还有距离。

由于访谈调研营销资源投入成本高，有效性差，运营商越来越倾向于发挥数据的作用。从数据发现，离网用户存在明显的聚类特征：

离网用户语音饱和度严重不足，流量饱和度严重不足或者大幅溢出，呈现两极分化

离网用户交往圈衰减明显

离网用户在入网4-9个月，入网2年时离网最高

同样，稳定度较高的用户也有明显的聚类特征：

使用融合套餐、增值业务用户离网率明显较低

使用V网业务、交往圈较大用户离网率远低于其他用户

所以提升客户稳定度可以从以下三方面入手：

第一，利用痛点，优化产品

持续的为客户提供优质化产品和服务是存量客户运营之本。解决用户使用产品的主要痛点是重中之重。从以上套餐使用饱和度可以看出，用户对资费设计并不满意，套餐使用饱和度严重不足短期内能提升运营商收入，对用户忠诚度却有一定的损害。通过主副卡业务、流量转送等提升套餐使用饱和度，对套餐使用过饱和用户推荐套餐升档或流量包等满足其流量需求。

第二，找到痒点，提升用户粘性

所谓痒点，是指用户听到后非常有兴趣，想要购买的产品或服务。比如苹果合约机最初推出时，承诺较高月消费就能享受零元购机活动，对于果粉来说就是无法抵挡的诱惑，像合约机、合约套餐、融合业务、积分等粘性业务都属于这类。

对于没有合约、稳定度低的用户推荐合约类业务就非常有效。同时还可以叠加网龄成长、积分计划等提升用户粘性。

第三，提供爽点，让用户留下来

所谓爽点，是指让用户在使用产品时有aha moment感觉的产品，产品使用超乎用户预期，运营商的校园虚拟网最初就有这种威力。通过缴纳几块钱的月使用费，连入校园虚拟网用户就可以享受网内用户间无限免费通话的服务，在没有微信的当年还是非常有杀伤力的。

目前的亲情号、虚拟网虽然魅力大减，但对于交往圈小、通话频繁的用户还是非常有效的。针对低稳定用户中有此特征的用户可推荐能拓展其交往圈的相关优惠业务。

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