认识达内从这里开始

对于企业来说，获取用户需求的来源有很多，比如说，自己员工的反馈，市场部业务员的推断，数据分析师的分析等等。当然了，最重要的还是从用户自身获取需求点。但是，当我们获取这些众多需求之后，又应该如何分析这些需求呢？

今天，我们就来学习一下，在数据分析和需求分析中都能用到的两种分析方法。

如何了解普遍用户的需求?

我们可以通过聊天和观察日常生活，从自己身边的人开始逐渐地扩大范围，不断地与他们聊天了解他们的需求，观察他们的生活行为习惯，了解需求。

通过不断地积累经验和知识，不断地观察和揣摩用户的需求，从而判断大众用户需求是什么。

如何观察日常生活?

我们应该拥有一颗敏感心、保持怀疑态度、持续提问，这样不管遇到什么问题都不会忽略而是会去思考问题解决问题。

比如，部分内容型产品，采用抽屉式导航，用户坐车的时候一般只能单手操作手机，大屏幕手机切换抽屉的功能就不方便，即用户单手操作不便，用户体验不佳，这样我们就应该去想，这种场景下抽屉式导航是否是适合的，如果不适合，该怎么去改进，通过这样的持续的思考和积累，以后你的反应能力就逐渐地提升，遇到其他问题就很快感知和思考解决。

比如，日本坐便器，精确感知屁股位置，自动清洗，用户体验满分，我们就会去想如何实现精确感知的。

对于生活很多问题带给我们的结果感知，我们要么感知痛苦，要么感知美好，对于感知的结果，产品经理都会想怎么更好地解决和优化问题。所以优秀的产品经理，都会很细心地观察注意生活，学习并应用到产品工作中。

如何处理用户需求?

用户是谁，用户有产品用户/同事/老板…… 所以用户需求来源于多方面：自己、大众、运营、反馈、老板……

产品经理经常遇到老板提了需求怎么办的问题?遇到这种问题，我们需要明白两点：

老板也是用户，产品经理需要开阔胸襟，一视同仁。

老板提出功能需求，不要马上去做，而要先去了解需求的动机，再判断是否要做。

比如，用户说我需要一辆更快的马车。当我们搞清用户需求背后的动机是为了更快，所以制作了汽车更能符合用户需求，所以搞清楚需求的背后的动机是非常重要。

所以每一个需求都需要了解清楚需求背后的动机，然后再决定是否去做，这样才能更好地进行产品功能设计。

需求分析方法

找到需求后，有哪些方法可以分析需求是否是靠谱的?

方法一：角色——场景——路径

什么角色?什么样的场景?通过怎样的途径去实现?

角色：人、原因动机、他是谁。

场景：实现需求的场景、他在哪里。

路径：实现需求的完整过程、他如何被满足。

通过用户他是谁、他在哪里、他如何被满足，从而去思考应用场景存在的问题，判断需求是否靠谱。

所以可以通过这种方法去分析需求是否靠谱。

为什么现在的AA收款又火了?

目前是移动互联网时代，用户可以选择，通过手机导入或者输入对方的联系方式，场景和路径变简单，一键就可以完成了功能应用。

方法二：穷举抓重点

(1)穷举

(2)抓重点

通过竞品分析，选择其他产品满足不了/有增长空间/量大的需求，这样就可以选择出重点需求。

抓完需求后如何组织需求?

一个产品不可能满足所有的需求，也不可能每个需求都对应一个功能，这样产品会很累赘臃肿。所以就需要我们抽象出一种通用功能满足用户的需求，发现内容。

如何抽象出一种通用功能帮助用户发现内容?

两种思路

打碎，将完整的内容打成碎片。

重组，将碎片的内容组织起来。

在抓完需求后，通用功能的思路，对于云音乐而言，是重组。重组的常用思路是利用列表和标签。

列表：相关内容组织在一起，用户一次性发现内容。

标签：通过打标签方式将内容组织在一起，很快扩大用户发现内容的面。

所以，通过列表和标签的重组分析后，总结得出的通用功能是科学的。

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