认识达内从这里开始

其实对于用户来说，并不是我们的app产品不好或者不吸引用户，只不过是因为我们在设计的时候，想当然的认为用户应该懂得某些操作，于是将一些相应的设计进行了简化。虽然说这样提高了我们app的运营效果，但是对于用户来说，有可能是一个不好的体验，所以说，不要把用户想的太聪明，用户是需要我们教他们怎么使用的。

错误是什么?

错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时，例如：

app不理解用户的输入

app出错了

用户试图同时进行两个矛盾的操作

无论是谁引起的，每一种错误对于用户而言，都会成为一种阻碍。好在，设计良好的错误处理能减少这种阻碍。

预防用户错误

设计过app的同学，应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下，很难填写表单，而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制，设计更易使用的app，将错误减到最少。换句话说，应该提供建议、加上限制、保持灵活，第一时间预防用户犯错。

Twitter因推文的字数限制而出名，他们会在用户达到字数上限之前提出警示。

让错误信息统一有效

10条可用性启迪中建议，要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息：

明确表达发生了什么

描述用户应该如何应对

尽可能多地保留用户输入的信息

用户输入错误

用户输入信息验证的意义在于与用户交流，并引导他们克服困难，应对不确定。

输入验证的首要原则是：“出现错误时告知他们!”简单说，优秀的表单验证由3个重要元素组成：

在适当时机和位置告知错误

为错误信息选择合适的颜色

用简明的语言描述错误

所有这些都有一个主要目标——避免困惑。

适当的时机和位置(行内验证)

用户并不喜欢填完一个长表单并提交之后，才发现哪里填错了。告知输入信息正确与否的恰当时机，正是在输入之后。实时验证就该出场了。

实时行内验证会立刻对用户输入作出提醒。如果使用行内表单验证，就会清晰标明有错误的输入项，发生错误时，提交按钮也会置灰。用户不必等到点击提交按钮才看到错误，他们能更早改正错误。

颜色是设计验证信息的最佳手段。因为它能引发本能作用，红色的错误信息和黄色的警告信息非常有效。错误文字应当易于阅读，与背景有足够的反差，让人能注意到。但要确保界面中的颜色适用于所有用户，这是优秀视觉设计的重要因素。

典型的错误会直接说“信息不正确”，没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。

应用的错误

应用也会发生错误，它不受用户输入影响。这种情况下，用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时，要解释一下用户为什么一无所获，如何摆脱当前处境。

同步错误/加载错误

当同步或链接断开，或者内容加载失败时，应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据，可以使用空状态

填补空隙。可悲事实是，许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中，错误界面只说“发生了错误”，没有提供一点有用的信息。

这个空状态界面是个死胡同。

把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时，用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户，鼓励他们解决问题。

走丢了，失去连接，就像置身于荒岛?可以跟随建议，保持冷静，点起篝火，持续刷新。图片来源：Azendoo

在适当时机，提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败，就不要放出“再试一次”这样的选项。

不要展示原始错误信息

下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

这种错误信息，是由开发者写给另一名开发者看的。

不要假设人们知道提示信息的来龙去脉，或者指望他们是技术专家，要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来，那就是你的错误提示文案。

不匹配的状态错误

用户试图执行冲突操作时，会引发不匹配的状态错误，例如在飞行模式下拨电话，或者离线状态播放在线视频。应该清晰表明他们所处状态，避免他们陷入这般境地。简单说，就是不要让用户执行无法完成的任务。

清晰表明错误的原因和出处。

结论

从不出现的错误信息才是最好的。最佳方式是引导用户向正确方向前进，第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时，设计精良的错误处理，不仅能教育用户按你预期的方式使用app，还能防止用户感到茫然。

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