认识达内从这里开始

我们一直在说，了解一个用户，不仅仅是了解他的基本情况，同时还要了解用户的需求，只有知道用户的需求是什么才能够更好的把握机会，抓住市场，那么，用户需求到底有什么特性呢？

今天，我们就来学习一下，当我们得到一个用户需求的时候，应该如何对这个需求进行分析处理。

一、判别需求是否真实存在?需求真伪性

当产品经理接到一个业务部门的需求，一个老板的需求。很多人惯性的思维是如何完成这个需求。而展开对需求思考。但是在此之前，我们需要去判别这个需求的真伪性。如果是伪需求，那么做出来是对我们的产品没有任何的意义。需求是否真实存在，真实性如何?是否有场景可以承接这个需求本身。

二、表面需求后，没有去了解更深层次需求

当接到一个需求后，无论是用户还是业务运营部门的，我们是否真的了解用户背后真实的需求点?比如运营人员需要做一个销售加盟系统，希望里面有很多的数据展示，是要给加盟的人员建立信任。这些是表面需求，而实际上本质需求是希望加盟的人员能帮助我们去推广业务，完成业绩。如果我们没有了解运营人员出发点的话，就会把产品需求搞错了。又比如一个用户希望有评价功能，是希望对自己买的东西有一个吐槽地方。而本质需求是买的东西不满意，希望商品或者服务做的更好。这个时候可能只需要一个反馈入口就可以了。因为评价功能涉及很多的要点，所以不是轻易就能做的需求。那么如何了解深层次需求呢?1、回归场景，多思考场景下那个人行为。2、把那个人所有行为进行抽象，然后就可以反馈出产品设计页面。3、细节思考，再次整理需求本身。

三、需求了解不够深入，导致设计方向没有更用户化

比如在设计一个P2P产品的时候，我们往往设计了这个产品有多少利润，你只需要投资多少钱。看上去，我们满足客户需求。但是我们可以更进一步深挖需求本身，用户其实更想看见将要得到利润，未来获得利润的趋势等等。这些点才是用户更关心的。那么如何深入了解?1、多站在用户场景下去思考问题。2、用户场景下，最想知道什么?3、用户场景下，哪些产品设计可以让用户更快捷知道自己想要的?

四、没有明确主需求与次需求关系

在需求收集中，一定有一个很大的需求。而这个很大的需求中，包含着很多很多的小需求。那些小需求构成了这个很大的需求。所以产品设计中，一定要以这个大的需求为主。其实就是我们的核心需求。如果有一个小需求与核心需求相去很远，那么就要思考这个小需求是不是进入这次产品设计中。然后对产品设计中如何更多展示核心需求去思考，把小需求放入次要的位置。

五、前端页面设计时，总忘记一个页面做一件事

在前端产品经理设计中，我们总会忘记要一个页面做一件事。特别进入移动时代，用户操作习惯更是要更简单，也要更专注当下的事情。所以一个页面尽量要让用户只做一个件事。所以为什么我们在电商网站中购买东西会有很多页面，很多流程。其实为了更好专注当下用户要做的事情。

六、后端页面设计时，总忘记提升效率

后端页面中，我们尽量运营人员可以提升效率。所以尽量是在一个页面中，要展示更多的信息，一个页面中去完成更多的内容，然后一个操作完事。这根前端页面设计里面是相反的。但是很多时候，我们会把页面拆分更多，操作也拆分了很多，这样反而降低了效率。

七、需求场景不明确，导致需求整体错误

需求场景不明确，是很容易发生的情况。比如前端产品设计中，我们往往去假象用户场景，而这个场景往往不存在。而后端设计中，我们也会去假象业务场景，而场景也是不存在的。所以我们要和用户、业务部门去多交流，多沟通，去把场景真实化，避免需求的错误性。

八、产品设计中要注意整体设计的规范性

产品设计中，对于需求把握中，是要对需求本身进行抽象。往往很多产品新人对于抽象能力很弱，无法到达产品本身设计要求。在设计中，很多元素我们进行抽象整理，然后进行合适的排版设计。而无法抽象的结果，就是把很多内容进行平铺展示，导致页面设计中没有整体感和统一性。导致用户浏览进入盲目性。所以我们尽量保持设计上更规范性。

九、与内部沟通需求时，要确定需求合理性

需求沟通时，我们往往会对需求本身合理性去思考。因为内部需求产生的时候，一定会告诉他们想要的结果是什么。而这个结果实际上与他们的需求相距很远。所以在合理性上一定要去需求本质，然后判断这个需求合理性。然后去思考他们想要的那个结果是不是与我们产品设计符合。

十、与用户接触需求时，要确定用户场景是否能满足

用户产品场景满足，一定是建立在真实场景下。所以这里最好的了解需求办法就是用户调研。使用大量的定量分析和定性分析去做，更好达到与用户交流的过程。所以产品设计都是建立在真实的场景下的。

其实还会有很多很多地方我们在需求分析的时候犯错，一开始错了，后面都会错。所以记住，想不到明白的时候， 想明白。别人提意见的时候，多思考。

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