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我们在解决和发现用户需求的时候，总会把这些需求称之为“痛点”，那么，我们是如何来发现这些痛点并解决的呢？要知道，随着社会的发展，用户的需求和欲望也变的越来越多样化，所以我们面对的痛点也是多样化的，是不是所有的痛点都是需要我们来解决的呢？下面，我们邀请太原达内电脑培训的老师来给大家简单讲解一下，如何进行痛点分析。

一. 痛点的价值有多大

并不是每一个痛点都值得去深入分析，当我们发现了一个痛点后，首先要做的就是对其进行一个价值判断，怎么判断，可以参考下面四个标准：

是否是迫切的

是否必须解决

出现频率是否高

持续时间是否长

当一个既迫切，又必须解决，出现频率很高，持续时间又长的痛点出现的时候，必然是高价值的，相反则是低价值的，如果是高价值的痛点，就可以继续分析下去，想办法来解决这个痛点，而低价值的则可以考虑放弃了，大多数痛点处于高价值和低价值之间，需要综合后面其它的内容判断。

二. 判断痛点能否被解决

发现了一个有价值的痛点，还得看看这个痛点是不是可以被解决，如果不能解决，它就是一个待解决的命题，不能转化成需求，只有能解决的痛点，才有可能转变成需求，比如在飞机被发明出来之前，人们是不会产生买飞机票的需求的。

那怎么来判断这个痛点是否能被解决呢，一般通过一个简单的小调查就可以，调查是否有人解决了这个痛点，如果发现有人已经解决了这个痛点，不管是谁，说明这个痛点是可以被解决的，可以接着往下看，看看是怎么解决的，解决的效果怎么样。

三. 判断用户群有多大

当一个痛点被发现以后，很多人会理所当然的把这个痛点想象成所有人都有这个痛点，比如你妈妈自己觉得冷的时候，也会觉得你也冷，这种将个人的想法和观点强加给别人的情况在日常的工作中非常常见。作为产品人，很重要的一项能力，就是能突破这种认识的障碍。

所以发现了一个痛点后，我们正确的做法是，想办法弄清楚有这个痛点的用户边界和数量，如果这个痛点只是少数人有的，那我们就没有必要继续在上面浪费时间，如果有大量的用户都有这个痛点，那可能意味着一个新的机会，要弄清楚这个数量，首先就得研究目标用户是谁，然后再去调研这个用户群体的数量，一般可以通过以下的方式来进行

(1)初步收集用户特征

痛点在初期一般来源于某个具体的人，首先找到这个人，将其特征标签化，一般包括个人属性、社会属性、消费行为、目标、行为、使用场景、遇到的问题等，这个可简单、可复杂，根据产品的大小和团队规模来决定，

(2)假设问题

基于上面得出的这个信息，我们可以产生出很多假设，比如我们从年龄段上来拓展，假设其它年龄段的人也会遇到这样的问题，为了验证我们这个假设是否成立，需要通过用户访谈的方式来收集更多的数据，在访谈前，我们需要制定访谈目标，访谈大纲并且选定不同年龄段的人来作为我们的访谈对象。

一般在产品初期，目标用户不明确，我们可以多做些假设，然后去研究，去拓展目标群体的边界，在目标用户确定了以后，在产品中后期，可以基于具体的问题去假设分析。

(3)用户访谈

选定了目标用户范围，就可以定向的去邀请或者拜访用户进行访谈了，在访谈的过程中收集和记录用户信息，并将其进行标签化处理，基本上是重复第一步的工作，只不过在第一步工作的时候，用户样本非常单一，这个时候，经过拓展，用户样本非常丰富。

(4)统计分析

我们将上面收集到到目标用户信息进行分类，具有相同标签的放在一起做统计，比如我们上面选择了30个样本，通过统计后发现有15个样本是处于:12～16岁, 有13个样本的年龄处于35～45岁之间，有2个样本是处于60～70之间，并且得到了如下结果：

(5)输出画像，明确用户是谁

在上面我们已经分类归纳出了用户的三个模型，我们将此模型与现实中的信息进行对应，我们发现这三类人正好对应学生(初中生和高中生)、爸爸妈妈们和爷爷奶奶们三类用户，结合我们调查到到真实的数据，将每类用户的特征综合起来，输出用户画像，这时候输出的画像是标签的合集，并不是某个具体的人

(6)调查用户群体数量

根据用户画像，我们已经很清楚的知道了我们的目标用户是谁，这些用户在什么地方可以找到，接下来就可以通过推算，数据报告，调研等方式判断出这个用户群体有多大了。

另外补充说明一下，在上面虽然输出了用户画像，但是因为定性分析的时候，采取的样本有限，可能导致我们出现误判，所以在有了定性分析的结论做支撑，可以通过调查问卷等定量分析手段，或者在后面通过MVP的方式，对用户画像进行验证和完善。

四. 判断人群的商业价值

当我们搞清楚了人群规模，还要看看这个用户群体的价值，最主要就看两个指标：

一个是收入

另一个是可支配的消费。

比如很多偏僻地方的学生，教学条件不好，教学质量不高，按道理来说，更应该需要好的老师的辅导，但是在这些地方，每个家庭每年的收入，除了应付日常的开支，很难有多少钱投入到孩子的教育问题上，所以没有商业机构愿意去解决这个问题，因为根本赚不到钱，赚不到钱这些商业机构就没法运营下去。而在大城市，家长都愿意把钱花在孩子身上，为辅导机构的教学服务付费，教学机构赚到钱了，再去聘请更好的老师，制作更好的课件再投放到市场上，这就可以形成一个良性的循环。

所以在判断这个痛点的是否可以变成需求的时候，还需要判断这个用户群体的商业价值，如果一个痛点的用户群体很大，但是没有什么消费能力，这个痛点解决起来可能有问题。更适合去做公益的产品，而不是做商业的产品。

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