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积分系统是一个提高用户粘性和激励用户活跃效果非常不错的方法，而今天我们就通过案例分析来了解一下，积分系统的设计步骤都有哪些要点。
(1)行为梳理
可以根据实际业务流程，将用户行为分为核心行为和非核心行为，比如在金融产品中，充值、投资类的行为就是核心行为，签到、浏览资讯等行为是非核心行为。
(2)用户分层与积分比值
根据核心行为的量化数值对用户进行分层，设定不同层级的核心行为与非核心行为的积分获取比例，要注意预留出未来上线并需要引导用户行为的积分和通过活动发放的积分。
(3)单用户积分总量测算
测算前：按照不同层级用户分别获取、按照用户的大获取积分测算。
测算后：根据设定的核心行为与非核心行为的积分比值来调整比值。
(4)总用户积分总量测算
按照不同层级的用户分别计算，测算大可获取积分和预测获取积分，在测算预测获取积分时，要根据每个行为设定预设一个获取率(根据历史数据)。
(5)积分兑换比修正
测算积分兑换比：积分兑换比=总体用户预测获得积分/总预算
积分兑换比调整：兑换比转化系数=目标兑换比/当前兑换比
调整行为分值：单个行为分值非整数，可以在小范围内调整
测算单个用户成本：测算不同层级的单个用户补贴成本是否合理
关于积分消耗，可以从渠道和内容来进行规划：渠道有积分商城和积分活动(抽奖、游戏等);内容有闭环商品(优惠券、红包)和开环商品(采购商品、自行生产)。
完成了积分获取和积分消耗的规划后，在实际运营中也要注意对积分的维护。
根据数据指标检测体系的健康程度，常见的指标有：预测发放积分量、实际发放积分量、积分消耗率(积分消耗量/积分实际发放量)、积分消耗人数占比(积分消耗人数/当前拥有积分人数)。
若实际的发放积分量>预测发放积分量，则说明积分获取较简单，要提高积分获取门槛;
若实际的发放积分量<预测发放积分量，则说明积分获取太难了，要降低积分获取门槛或者增加积分获取通道。
积分的消耗率或积分消耗人数比一般在40%以上比较合理，当然会越高越好，若过低，则要考虑增加消耗渠道或者调整兑换商品内容。
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2025-02-12
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