认识达内从这里开始

我们在上文中给大家简单介绍了关于软件和产品的可用性测试的一些注意事项和概念分析等内容，今天我们就来聊聊关于可用性测试的具体操作步骤都有哪些。

1.确定测试任务

也就是给用户找点事做。测试任务反应用户的实际目标，而不是我们期望用户做的事。

1.1确定任务清单，来自产品or交互提出的需要测试的任务点

1.2把任务转化为场景，用用户的语言，有一些情景的细节，以便让用户融入测试中。

1.3在每个场景下列出具体的用户任务和探寻点。要注意的是，这写任务不能框定得太死，直接告诉用户具体的操作步骤，而是观察用户会注意到哪些信息点，会进行哪些操作。

2.招募用户——典型而有代表性

确定招募标准，想要招募什么样的用户，要有什么产品的使用经验、用户的细分和配比、人口学特征、所需的态度(有使用需求)和行为特征(eg性格外向，近没有参见过相关调研等)

筛选方法：可以通过问卷来筛选用户。

用户数量：五个用户能发现大多数可用性问题

哪里招募：公司内部，亲戚朋友，用户池，现有用户，产品论坛

邀请用户：正式的邀请的短信

约定时间：列好时间排期表

3.预实验测试用户测试本身。

检查访谈指南的台词、用户完成的时间，以及任务说明是否包含暗示(是否有非常容易完成的任务)

4.测试前准备

会议室/测试机/问卷/demo/记录纸/便签

5.测试流程

暖场-测试前访谈-执行-测试后问卷-感谢酬劳-初始化

5.1暖场：自我介绍;解释测试的目的和时间;强调测试的对象是产品而不是用户;请用户尽量“发声思维”;告知用户会录像;签署保密协议

5.2测试前访谈：了解用户的职业、上网情况、产品使用情况、平时的产品偏好

5.3测试执行：宣读任务，整个过程中不纠正错误，不提供帮助，适当鼓励，仔细观察和聆听用户的建议，适当简单追问“为什么刚才这样操作”(帮助用户习惯出声思考)

观察重点：用户是否独立完成任务;若独立完成，则是否在过程中做了无效操作或者有不知所措的情况;是否有不满的情况，用得不舒服的页面。

记录重点：行为和动作;用户的想法(通过操作步骤来反应);问题(用户说的)。要记录问题，而不急于寻求答案

问题探讨：在测试过程中打断用户或者在后询问用户。询问整个过程中想深入但没有问的问题;询问观察的同事关心的问题

及时记录：趁记忆犹新记录下来。可以巧用便利贴，每张便利贴记录一个独立的现象(用户操作/建议/抱怨)，在左上角写任务编号，右上角写用户编号，此现象对用户完成任务的影响写在下方。

尽可能地把有话语权的人参与进来。做到隐形的观察者，只观察页面发生了什么或者用户说了什么，不动、不说、不看，不把观察等同于分析。

5.4测试后访谈

如果在操作用的提问会对操作产生较大影响，就要避免中途打断，而在事后访谈补全信息。另外还可用use量表(共30项)和as形容词量表对用户的满意度进行评估。

5.5感谢

5.6初始化，后一个用户不要受到之前操作的影响。

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