认识达内从这里开始

如果大家见过微信公众号的运营管理后台界面的话就会发现，其实微信公众号本身就给我们配置了许多的数据运营分析指标，下面我们就一起来了解一下，在用户运营数据上主要关注哪些指标内容。

作为运营er，一方面你要了解自己(功能/服务/活动)，另一方面，你得了解用户情况。我们主要从留存、活跃度、用户画像(标签)几个方面来看。

1、留存

留存，顾名思义，是指一段时间后，还有多少用户留了下来。这个“一段时间”可根据不同情况自定义，一般常用的是次日、7日、30日、周留存、月留存等。我们采用的留存标准是不取关，取得时段是次日、7日、15日、30日。

除了按时间分，还有按不同的用户维度来看留存。比如买袜子和买鞋子的不同用户留存率;或者完成购买行为及只有浏览商品行为不同用户留存率……

以我们的数据为例，通过分析发现，绝大多数取关在关注后的0~1天内完成，之后每天也有少量的用户取关;如遇推送，会掉更多;绑定用户比未绑定用户稳定;成交用户比未成交用户稳定……

基于以上数据分析，我们采取了一些针对性措施：比如用户关注后，一时间引导他绑定。鉴于不同用户对推送的响应(完成转化)及耐受程度(取关)不一样，在推送频率和内容上也响应做一些微调。也都取得不错的效果。

2、活跃

对活跃用户的定义，取决于企业本身的业务流程和用户行为定位。以某理财平台为例，用户可以登录、充值、投资、查看标的、咨询问题、取现、使用投资工具等。通过对这些维度结合分析，可定义出活跃用户特征。满足这个条件的用户，视为活跃用户。

近期来，用户活跃度越来越成为评估服务号是否健康的重要指标之一。特别是累计关注数越来越多之后，对已关注粉丝的盘活甚至比拉新还重要。

多数时候，促活和留存是鱼和熊掌不可兼得。促活多少需要联系用户，让他完成某某指定动作，这个过程势必伴随着用户打扰。正如投放的说，有一半广告费是浪费的，但是不知道是哪一半。促活也有一半用户被打扰了是要取关的，你得找出来是哪一半。这就需要对用户更深入的了解了。

3、用户画像(标签数据)

随着大家对用户数据的深入挖掘，用户画像的概念也更加火热。以前可能一个用户有几十个标签，现在有几百甚至上千个标签。通过标准化的标签，将复杂的个人情况，提炼成一个一个的特征标识，使得计算机能够程序化处理，甚至“理解”人。

有关大数据处理非我专业，不再班门弄斧。还有一些主营业务上的用户状态和用户信息，每家都不一样，这里不展开。只着重介绍在服务号范围内的用户标签运用：

先，是制定标签，分为静态信息和动态信息两种。

静态信息主要描述用户属性，比如性别、昵称、关注时间、所在地区、用户语言、关注来源等。(友情提示，可在微信后台查看用户机型、终端系统等，但是接口里没有细分数据)

动态信息主要是用户行为，比如【发送文字】、【点击菜单】、【发送图片】、【描二维码】、【触发JSSDK】等等。动态信息又再进一步细分，比如发送文字咨询里面，抽取用户咨询的关键词，设为标签，比如用户咨询过【物流状态】、或者【如何支付】等;比如触发JSSDK的大类，可细分出【分享给好友】、【分享到朋友圈】、【分享给QQ好友】等;扫描二维码大类里，可按二维码设置的不同渠道或活动名称，细分出【XXX渠道关注】、【抽奖活动】、【红包活动】等等。

有了标签之后，就是给对应用户打上指定标签。这比较简单，性别是女就打【女】、用户语言是中文就打【中文】;咨询过签到就打【发送文字】【签到】、参加过红包活动，且是分享到朋友圈的，就打【红包活动】【分享到朋友圈】……不再赘述。

打好标签之后，就是营销中的实际运用。这方面我们也用的比较初级，比如，在传图功能上线之后，我们会对【上传图片】标签用户定向推送，通知他功能上线及使用方法;比如做活动或者有品牌宣传图文的时候，对【分享朋友圈】标签用户定向推送。

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