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同理心获取用户需求的具体解析方式

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-05-22 13:05

我们在进行用户需求收集的时候曾经提到过关于使用同理心的方法来理解用户的所思所想。今天，我们就一起来了解一下关于同理心这种换位思考的方式主要是从哪些方面来解析的。

同理心获取用户需求的具体解析方式

理解对方的“表面”语言，有事说事

第一层是站在对方的角度，中止个人论断，将自己的意见放在一边，同时去理解对方的言语、行为和肢体。

在跟进项目的过程中，无效沟通经常发生。项目流转中，各个角色间需要互相配合，想要做到理解对方的“表面”语言很不容易。

产品和开发在主观上都为自己套了个枷锁，戴着枷锁评需求，只能看到自己的需求被砍，只能看到这些需求的不合理性，连对方的意图也不能好好理解。这样持续下去，团队关系差，产品也会受到影响。

缺乏同理心的时候，每个人都会以己度人，困于自身的情绪、动机，沟通过程障碍重重。而要做到理解对方的“表面”语言，首先要让自己站到对方的立场，不带情绪地倾听。产品站到技术成员的角度，技术带入产品的观点来换位思考。

理解对方背后的动机和情绪，引导表达

同理心的第二层是去理解对方的情绪、情感和动机，去体验他人的感受。

在对语言、肢体的理解的基础上，还有一层信息会让你的沟通事半功倍，那就是对方隐含的情绪和动机。理解对方的“表面”语言让你了解事件，理解对方的情绪让你有更适当的沟通策略。

在整个项目跟进过程中，经常需要处理很多矛盾和争议的点，而这时候如果理解了对方的情绪和动机，那么你更能够采用恰当的方式做出应对，不让争议中带来的情绪影响问题的解决。

因地制宜，想他所想，给他所要

同理心的第三层是了解对方此时的痛点，给他最需要的东西。如果做到这一层，相信你在项目中已经游刃有余了。

项目经理在跟进项目的过程中，对项目中的人的观察非常重要。

产品的完成依赖于项目中的所有角色，不论哪一个环节上出错，都会带来项目上的风险。在观察人的过程，如果能够了解到对方此时的需求和痛点，很多风险和问题都会迎刃而解。比如了解到产品小A是个产品想法多，又不愿意花时间跟进后续产品，那么在后续配合中如果不多去看看小A负责的产品功能，可能就会出现纰漏;又如技术新人很想在开发过程中精进自己的技术水平，那么让他来做管理工作就不太合适，反而有技术难题丢给他或许正中下怀。

通过对上文的阅读，相信大家在以后的工作中也可以利用同理心的原理来获取用户需求，也可以用户工作中的其他地方，我们下期在说关于换位思考的其他技术知识。

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