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微信运营中的用户流失分析应该如何执行

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-05-11 09:12

对于大多数的企业来说，微信公众平台可以说是现在的企业与用户联系最直接的一个工具了，但是大家在使用的过程中有没有发现，我们的用户并不是稳定增长的，而是有起有落，大家是否分析过为什么会有用户流失呢？下面，我们就一起来分析一下用户流失的原因吧。

微信运营中的用户流失分析应该如何执行

这些取关的用户，理由各不相同，有人是关注即流失，有人是关注过再流失，还有人是关注过很久再流失。

虽然理由各不相同，但有一个推论是一致的：

对取关者来说，对该公众号的内容不感兴趣了。

对工具来说，用户流失可能意味着用户认为产品不好用了;

对游戏来说，用户流失可能意味着用户无法负担游戏成本或者游戏不好玩了;

对内容产品来说，用户流失可能意味着内容不好看了。

诸如此类。

有很多游戏和产品都有自己的流失用户挽回策略，但只要你真的做过，你就知道，挽回流失简直是个费力不讨好的事儿，转化率做个千分之X，已经是相当不错的结果了。

更遑论如今这快节奏的互联网，动辄让你百米冲刺做用户数，对于流失神马的，那都是数据上升无力时才会考虑到的问题。

运营的粗放在大多数企业依然是常态。

流失分析这是精细化运营的部分。

啥意思呢?下面是关键：

流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象，而是让你总结经验教训，下次谈恋爱的时候，别没几天就让人踹了。

所以，在80%以上的互联网企业不重视用户运营的前提下，那20%里重视用户运营(至少还知道要做流失分析)中的80%，对流失分析的看法可能都是偏颇的。

那么，流失分析究竟要做啥呢?

研究流失的用户作为自然人的属性。

研究流失用户在流失前都经历过什么样的产品体验或运营体验;

研究流失用户在流失前都做过或没做过哪些动作，而这些动作是未流失用户没做过或做过的动作;

在以上基础上绘制用户画像，并对已有用户符合画像的进行标记，观察后续一段时间内他们是否流失，已经后续行为上的差异，以验证和矫正用户画像的准确性;

最后，形成用户画像，去引导符合画像的用户完成活跃用户的行为动作。

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