认识达内从这里开始

一个企业的产品不可能做到全面满足所有的用户需求，但是保障大部分的用户体验还是非常有可能的一件事情。那么，我们如何才能保证一个企业的所有产品在用户体验上都能有一个不错的评价呢？

下面，我们就来了解一下关于用户体验的一些影响因素。当然了，如果你对产品设计感兴趣的话，欢迎与我们的在线咨询老师联系，获取关于更多课程资料了解。

产品经理无论到什么时候，都应该对公司的用户体验规范有非常清晰的认知。做到熟知以后，产品经理就可以以此规范为基础开展相关的工作，例如前期在规划产品框架和核心流程时，将规范考虑进入;需求谈论阶段，以此规范来探讨，当出现分歧时，以此为标准制定解决方案;开发及验收上线阶段，以此为标准决定取舍。

用户体验层面的沟通，产品原型可以说是最高效的辅助工具了，而这里所讲的产品原型必须是包含完整交互的高保真的原型。除了交互功能，产品原型中还需要明晰产品布局、数据、色调等内容。之所以这样要求，就是要给参与沟通的人更为直观的认知，因为很多时候，产品的完整概念仅仅存在于产品经理的脑中，其他人是不清楚的。

强调设计师深度参与的目的主要有两个：1.从专业角度出发提意见建议;2.沟通前置，避免返工风险。也正是基于这两个目的，最好在需求评审阶段，就能让设计师参与其中，从专业的角度对用户体验提出优化建议。一般情况下，同一个设计师会负责不同的项目，对其他项目比较熟悉，这样有利于及时发现与其他产品的差别。

说到第二点，我们常常会遭遇这样的尴尬，当我们拿到设计师提供的设计稿时发现，会发现有些元素凭空消失了，而有些元素却又凭空出现了。向设计师询问原因，他们可能会告诉你，那些去掉的元素会影响页面的美观度，而添加的元素则是有必要的。

这个问题的发生，多半是因为沟通不畅，即设计师并没有理解我们为什么要这样规划。如果设计师很早就参与进来，将这些沟通提前，可以一定程度上避免后面的讨论和返工。要知道，前期说服设计师，和后期设计稿阶段说服设计师返工绝对不是一个概念。

标识主品牌只是一个小细节，就是说我们所有的产品都应该体现主品牌。例如我们在很多产品的介绍中，都会看到“某某品牌下的某某产品”，或者产品logo前面放着主品牌的logo。虽然是一个小细节，但作用是非常大的。当用户看到这些信息时，会不自然地把对主品牌的某些认知与这个产品上联系起来，更容易接受并使用产品。

不过这也是一把双刃剑，主品牌标识虽然有利于品牌认知的一致性，但如果用户在使用产品过程中，没有感知到用户体验的一致性，那对主品牌可能也会造成伤害。因此，我们要切实做好用户体验一致性的设计工作，否则还不如独立存在，不借力主品牌。

几乎每家公司都有针对用户的回访机制，这就给产品经理倾听用户声音提供了便利。不过需要强调的是，产品经理需要有意识地设计这方面的问题，因为客户回访中往往更关注用户使用效果，而忽略了用户对产品的认知。

与客户回访相对应的，就是用户的反馈。在产品的反馈通道上，可以有意识地去设计一些话题，引导用户主动反馈相关的信息，然后进行搜集和分析，也能给产品经理的判断决策提供重要参考。

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