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太原电脑培训如何进行用户需求分析

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-02-27 13:37

我们在上文中给大家讲到了关于太原电脑培训的老师是如何进行用户需求的定位与分析的，许多朋友在看完之后表示大呼过瘾。但是还是希望太原达内能够写出自己正在使用的需求分析方法。

太原电脑培训如何进行用户需求分析

当然了，如果您对达内的课程感兴趣的话，欢迎与我们的在线咨询老师联系，获取对课程的进一步了解。

第一步：将业务分拆成多个阶段

用户自助寄件是一个业务，你也可以理解成一个任务，那么在自助寄件里面，大致可以拆解成几个阶段呢，在上一节里面，我们已经知道，可以拆解成三个阶段：

阶段1：在线填单阶段

阶段2：找柜子放件阶段

阶段3：支付阶段

具体阶段应该怎么拆，如何拆得比较合理，其实还是在于我们对业务流程的理解程度，我们在调研和需求分析中，是不是真正将业务场景、用户场景理解透了。

通常对一个任务的阶段拆解，你可以从任务执行时间上进行拆解，比如这个例子，填单和找柜子放件，是有时间分隔的，因为往往并不是填完单马上就会去放件。

然后，你可以从任务执行的位置、操作对象上来进行分割，还以填单和放件来说，地理位置上变了，特别是操作对象上变了，那么也是适合拆成两个阶段。

事实上，对任务阶段的拆解，你更多的是从时间、地理位置和操作对象几个维度上的不同来最后确定要区分几个阶段。

当然，一开始分得不合理也没关系，因为对阶段进一步细节分解、梳理过程中，会帮你发现不合理的地方，然后你还可以继续修正。

第二步：阶段内各角色流程活动的梳理

有了第一步的分阶段，我们需要对每个阶段的细节内容进行梳理，阶段细节的梳理，其实要弄清楚的这里面会涉及那几个角色，这里的角色，不仅仅指用户，系统或者某个实体作为和任务有交互的地方，都是一个角色。

以“在线填单”为例，这里面有那几个角色呢，首先，肯定有：

用户角色：就是自助寄件的人;

系统：在线填单后，系统要接收处理快递单，肯定也是一个角色;

快递柜：是用于用户后续放件的地方，它也是一个角色;

按照角色梳理完阶段内各自的活动后，接下来就是整合的操作。

第三步：使用泳道图来整合各角色的流程活动

当然，在具体的整合过程，以及整合后，我们还需要对很多细节进行推敲，完善，很多时候也不是一次性就完成的，这里面还有很多正常、异常的情况需要去考虑，但有了上面的基本方法，你的框架定下来了，细节逐步去完善就不会很难了。

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