认识达内从这里开始

在学习达内网络营销培训课程中，我们学到了关于用户的消费心理的问题，其中就有关于冲动性消费，这个其实就是利用了当时的促销环境和对消费者情绪的调用问题。那么，我们是不是可以将这种情绪的调用和引导用在其他的地方呢？比如说，我们在进行ui设计和网页设计中，是不是可以通过添加不同的元素来引起用户的情绪变化？

当然了，具体的课程体系在这里就不细说了，感兴趣的朋友可以与我们的咨询老师联系，下面，我们就一起来了解一下，如何通过情绪来引导用户吧。

情绪有一个明显的特征，就是感染力。利用情绪的感染力，在沟通时引导他人情绪，让整个沟通流程顺畅。那位迪士尼驾驶员很清楚自己为什么要唱歌，唱歌是为了稳定乘客的心情。结果不仅扫除了大家的烦躁之情，而且给旅客留下良好的回忆。

对于设计师来说，“情绪感染”核心目的是：在沟通时，尽量将对方的情绪稳定在“愉快”“低刺激”维度中，也就是情绪维度图中的右下角。换而言之，也就将对方情绪保持在心平气和、满意、轻松的范围内。这样的合作氛围能使大家更加愉快。

“情绪感染”涉及很多其它技能。如果你不会“情绪感染”，那么请善用微笑。微笑是最简单的“情绪感染”。正如HYATT酒店董事长Tom Pritzker说过：”微笑是最具感染力的情感语言，很难让对方不回应。”这个技巧很好用。设计师在碰头会见面时，立刻微笑待人，这样能立刻感染对方，奠定和谐的讨论氛围。

感召力

指有效说服和争取支持的能力。感召力需要同理心。想要给别人施加影响，不理解对方是不可能的。通过细微的线索，识别他人的情感状态，为影响他人打下基础。感召力需要与对方建立融洽的关系。与他人关系和睦，有利于我们说服别人。所以花时间建立人际关系是有效的。举例来说，工作中高高在上的CEO，员工影响力可能不如天天接触的总监。

案例：设计师总是抱怨，工程师针对设计还原做得很差。虽然大家都知道，设计还原并不是工程师的KPI。但是设计师团队有没有运用感召力呢?答案是没有。因为平时两个团队很少交流，也不一起出去团建。所以设计师和工程师没有办法建立起除了需求之外的任何交集。因此出现问题也很正常。如果平时能有很好的沟通，双方的关系会更融洽，设计还原的问题或许更加容易解决。

交流能力

指理解别人，并传递有说服力信息的能力，其基础能力是倾听。优秀的倾听者可以提出恰当问题、不抱偏见、善于理解对方观点、不打断对方、善于征求意见。人们评估他人是否善于交流时，倾听是重要的衡量指标。我们可以说，倾听是设计师必备的业务能力之一。其次，保持冷静也是交流能力的核心。如果一个人心情波动起伏，就不能顺利交流。最后，注意交流场景。一个高外向性格的人，并不能保证交流顺畅。想要进行有效沟通，就必须根据场景克制自己的言行举止。比如正在进行相对重要的会议，如果过分健谈，反而会让对方厌烦。

案例：在上一篇文章中提到过S。他拥有优秀的交流能力。首先他会倾听你的意见和方案。每次设计师提出比较夸张的方案时，他首先表现出了极大的兴趣，并表示肯定。但是他并不会被一个好方案刺激到头脑，他能够保持冷静地和你一起交流可实现性。最后如果你的Leader在场，他会优先表扬设计师的贡献，同时在指出这些方案的优化点。这样的人，在倾听，保持冷静，注意交流场景这三点上做得非常好。所以设计团队当年和他的合作非常默契。

控制冲突能力

指谈判并解决分歧的能力。谈判的关键在于找到双赢的解决方案，其核心是双方理解彼此的观点和需求。哈佛大学的心理学专家Herbert Kelman指出，有同理心的人才能促进双发的利益需求，也能及时做出合适的反应。设计师在日常工作中遇到问题时，可以遵循以下步骤：

冷静表达：冷静表达出自己的看法;

态度正面：表达出愿意解决问题，而非激化问题的态度;

中性描述：不用争论的语调，用中性语言表达想法;

寻求共赢：努力寻求合理的方法，并共同探讨。

这些技巧是根据Kelman所倡导的“双赢”解决步骤修改而来，这些技巧需要设计师辅助自我意识，执行，自我控制，同理心等情感能力才能最大发挥。

案例：设计师工作中遇到冲突是常事。经常会遇到某个产品非常坚持某一个设计方案，怎么说都不动摇。此时面对冲突时，不要慌张，保持冷静，并用中性的语言表达自己的反对观点，并说明反对原因。同时也表示设计侧愿意通过商量解决问题。而且全程保持语言冷静。在此基础上，在一起讨论出满足双方的解决方案。

通过情绪感染的相关技能，能够最大程度的将对方的情绪控制在心平气和、满意、轻松的范围内。这样的情绪范围，有利于提升沟通效率。

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