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随着互联网的飞速发展,越来越多的信息传播渠道被SEO和新媒体运营人员发现并使用,这些都是我们可以获得企业宣传和各种营销策略的孵化之地。当然了,关于如何利用这些渠道宣传以及宣传的时机等细节问题这里是不能透露的,但是大家可以参加太原达内网络营销培训课程学习相关知识。感兴趣的朋友请点击我们的咨询按钮与我们的在线客服联系。
现在,我们就来说一下,在SEO和新媒体的营销活动中,渠道和营销时机是如何把握的。
渠道
随着线上、线下渠道的不断丰富,客户触点的增多,全渠道营销已成趋势。电信运营商多采用线上线下协同的方式,以短信为前线,集团和省公司在线上部署,省市分公司线下做宣传推广。
了解每种渠道的优劣势,能够触及的用户及特征,根据不同渠道的特点适配营销活动。短信渠道可以到达本网所有手机用户但营销效果不佳,营业厅网点营业人员有面对面推广的销售机会,但接触用户有限。网上、掌上营业厅能够连接到所有登录用户,但被动式的营销展示较难吸引用户注意。
时机
时机也是精细化运营的关键因素。在客户全生命周期管理中,关键时刻营销及服务往往能得到事半功倍的效果。关键时刻客户行为往往也会发生变化,能够从数据上进行识别,所以关键时刻精准服务体系也经常成为电信运营商的研究课题之一。
电信运营商的关键时刻包括第一时刻、异动时刻、特殊时刻、免打扰时刻。第一时刻是指第一次开通某类业务或者体验某类服务,这时营销互补类业务客户比较容易接受。异动时刻是指客户使用过程出现异常情况影响客户正常使用或客户利益,可能导致客户流失的时刻,这时要根据客户异动情况及原因提供相应的服务。特殊时刻是指客户生日、节日等时候,借用节日营销,进行生日关怀能提升客户满意度,降低对营销的反感。免打扰时刻是指在客户不方便或不接受服务的时刻,营销活动一般都会剔除免打扰用户。
对关键时刻进行梳理,识别符合关键时刻特征的用户,制定相应的服务流程和标准,提升客户满意度,降低客户流失,是把握时机的重点。
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