认识达内从这里开始

对于各种应用来说，并不是所有的都是很好的平台，有些平台因为各种原因而让我们不得不放弃去选择其他的产品。那么，如何才能保持我们产品的活力呢？

一般来说，我们除了要提供一个完美的平台以外，还需要研究用户的需求点在哪里，今天，我们就通过对一个应用的分析来了解一下。

用户痛点

首先，在使用一款(市场上其他)写作产品时，有哪些明显的用户痛点(这里只选3个方面)?

创作中：编辑输入不流畅、效率低

创作后：文章(排版)样式比较丑

创作分享后：文章曝光(阅读)量少，获得正向反馈少

这3个方面，除了内容本身是在乎于作者自己的水平，其他的问题部分可以一定程度由产品来帮助解决。继续，将这部分具体再稍微拆解一番，

第1个方面可能的问题有：

移动端输入打字慢

移动端(排版)编辑操作复杂、繁琐

移动端创作容易被打断，不连续

移动端大篇幅文章编辑费劲

创作素材需要花费精力寻找

创作素材支持媒介少

创作有时无法一次性完成

有的文章取标题困难，比如杂感

有的内容无法自由表达，介于某些规则会禁止

……

第2个方面可能的问题有：

标题起的太烂

作品配图太丑

作品字体太丑

2作品排版太丑

……

第3个方面可能的问题有：

作品曝光量太少

作品阅读量太少

系统没有提供社交反馈

作品喜欢数太少

作品评论数太少

评论无法回复

作品评论质量太差

无法拉黑恶意用户

用户作品激励(认可)策略太少

……

接下来，对于上述的部分问题，看看这款写作产品做的一些解决方案。

第一个方面的问题

对于第1个方面的问题：

1、移动端输入效率低，提供PC端网页版

移动端的输入体验再怎么优化，目前的解决方案似乎都不如在PC键盘上打字输入的快，即使是讯飞等语音识别输入(退一步说，毕竟创作也不是说话，操作更复杂)。论输入，还是PC键盘上畅快，打字飞快疯狂输入。因此，字里行间这款产品也提供了PC端网页版供编辑文章。

2、文章配图素材，提供在线优质图库供选

创作文章，如果只是纯文字，确实也有纯文字的美。但是，配图会更加丰富，这也是一种更直接的表达方式，很多人会需要。所以，这里也提供了插入图片，作为补充性的，还有“视频、超链接、代码”。

而更为关键的，在图片来源上，除了用户自己本地图库，更提供了在线图库供选，这些图还都算是一些质量比较高的素材。配图很多时候只是为了丰富，为了更直观从视觉上带来某种感觉，让整篇文章的逼格更高(并非一定要个性化、唯一性)，所以这里已经足够了。

3、框定文章结构，提供草稿箱

这里应该也是为了整体内容的一致性(减少需要自己发挥的)，在编辑页的基本结构也固定，依次是“封面、标题、正文”这种3步走。为了提供断续地创作编辑，还有草稿箱供存放未完成的作品。

第二个方面的问题

对于第2个方面的问题：

1、文章整体呈现样式不美观，提供优质模板套用

一篇文章的内容质量再高，它一定会得到读者的关注欣赏吗?不一定。好比现实里，很多同学应该曾经都听过老师说过这样的话，你作文写的再好，可是手写字太丑了，阅卷老师首先印象分就减掉了好几分。这说的就是整体美观度。

尽管上面其实说的是字体，而字体在这里倒是次要，因为起码它都由系统确定显示出来，会是标准的，除非为了某种情怀格调去使用某些特殊字体，否则这里区别或者说问题不大，都会是比较好看的。前面说道的“优美中文字体呈现”，就是解决了这个很重要的问题。

这里更重要的是排版，整体显示效果，这个部分就可以通过“模板”来优化，产品提供了9套优质美观的模板供用户使用。创作内容时就专心去输入即可，整体如何显示不用太操心，到时候发布直接往模板上一套就好。这就好比一个合作，将一个任务拆分成2个成员协作，各自只做自己最擅长能坐的：作者将自己创作文章这部分擅长的做好即可，整体外观美化交给产品。

第三个方面的问题

对于第3个方面的问题：

先说一个小插曲，有的用户其实只是将“字里行间”等类似的地方作为自己的一个“记事本”，不太在意被多少人看到，或者说并非写给别人看，而是写给自己看。那么，前面的2个方面才是这小部分用户的重点修缮范围。而更多的用户是比较关注第3个方面的，毕竟这里本身就是一个公开的分享平台，如果专门为了“隐私记事”，干嘛不直接找个“私密的记事本”?这里是更多针对他们来说的。

在看产品如何解决这方面的问题前，我们先了解一下它的相关业务机制，这里是如何将作者的文章呈现到读者面前?换句话说，作者文章的阅读量从何而来?试用后发现，它是采用的投稿机制，作者写完了文章后，投稿到相关专题后由编辑审核，通过后即可出现在该专题作品列表中，那么读者进入该专题就会看到作者的文章，在此基础上还衍生出其他曝光作品和作品的渠道。

具体到App里明显的版块(功能)：

编辑选荐

专题

类别

排行榜(热文)

热门作者

优秀新作者

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主要的版块(功能)就是这么些，在作品内容优质的前提下，从第2项(专题)开始，作者的文章会出现在第3项(类别)，这时可能就会出现第7项(其他用户订阅该作者)，如果作品足够优秀被选入第1项(编辑选荐)，则会带来更大量的曝光，这时(或更早)该作品会出现在第4项(排行榜)，该作者出现在第5项(热门作者)或第6项(优秀新作者)(由作者引流到其作品)。8、9、10则是相对很少量的。

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