认识达内从这里开始

任何一款产品都不是推广上市之后就无人维护的，除非这款产品推出的目的就是捞一票，不然的话，任何一个正常企业都是会用心维护自己的app产品的，那么，在进行app的功能升级问题上，我们是如何确定用户对这个功能是有需求的呢？这个就要说到我们的用户反馈机制上了。

今天，我们就来了解学习一下，如何根据用户体验数据来制作反馈机制的。

用户体验目标

根据第4节梳理出的业务需求，3个核心业务需求3个辅助业务需求同样可以转化为用户使用产品的体验目标，即期望得到的最终成果。“学树”的主要用户体验目标可以总结为以下6点：

用户需求：设置一个习惯

用户场景(每当)：开始坚持一个新习惯

用户行为(想要)：清晰的设置流程

用户体验目标(就能)：顺利地开始体验习惯育成的过程

衡量指标：用户创建的有效习惯数目(提高)

用户需求：打卡

用户场景(每当)：完成习惯所指定的当天目标时

用户行为(想要)：打卡签到并附上文字或图片记录

用户体验目标(就能)：完成当前目标的记录

衡量指标：用户的打卡次数(提高)

用户需求：监督

用户场景(每当)：被监督人发来批复请求时

用户行为(想要)：查看文字或图片记录，决定是否认可此次打卡

用户体验目标(就能)：负责任地对对方的习惯育成过程完成监督，并逐渐增进彼此之间的熟络程度或感情

衡量指标：用户点击核准打卡的次数(提高)

用户需求：查看历史记录

用户场景(每当)：有多条习惯的打卡记录后

用户行为(想要)：查看自己的历史统计数据

用户体验目标(就能)：由日积月累的数据得到满足感

衡量指标：历史统计页面的查看次数(提高)

用户需求：好友系统

用户场景(每当)：选择监督人或对好友近况产生好奇心时

用户行为(想要)：查看好友列表、好友详情

用户体验目标(就能)：在平台内通过社交互动带来参与感和归属感

衡量指标：好友列表、好友详情页的查看次数(提高)

用户需求：邀请

用户场景(每当)：缺少合适的监督人，或希望与其他朋友分享本APP时

用户行为(想要)：向亲友发出邀请链接

用户体验目标(就能)：吸引更多熟人进入平台，对平台产生归属感，加深使用习惯

衡量指标：“邀请亲友“链接的点击次数(提高)

7 关键因素分解

根据业务目标(见第4节)对用户意愿进行分析，可以得出使用产品前的动机和可能面临的担忧。而根据用户体验目标对用户行动进行分析(见第6节)，则可以明确用户在使用过程中可能面对的障碍。如何创造动机、排除担忧和解决障碍，是将这三大关键因素转化为合理的设计依据的关键。

7.1 设置一个习惯

用户体验目标：顺利地开始体验习惯育成的过程

关键因素分解：动机创建一个习惯，快速开始体验产品

初步解决方案：将创建习惯的按钮设置得更加引人注目担忧

暂时没有监督人的情况下无法开始使用产品

支付的押金(用于扣取惩金)或鼓励金是否能保障财产安全

初步解决方案：

在好友列表中没有合适监督人的情况下可以选择由“学树”官方作为监督人

在文案中向用户强调押金和鼓励金的安全性，并解释扣取与返还机制障碍，设置流程繁琐，难以快速完成正确的设置，或支付失败(尤其对于中老年用户)

初步解决方案：交互设计注意简化跳转逻辑、符合常规操作习惯、降低用户学习成本，视觉设计注意简洁

7.2 打卡

用户体验目标：完成当前目标的记录

关键因素分解：

动机：快速完成当天任务的记录

初步解决方案：点击打卡按钮后直接跳转进入记录上传页面，在两步流程内完成打卡

担忧：

忘记打卡

被监督人恶意扣除惩金

初步解决方案：

在习惯设置中提供提醒功能，定时提醒用户完成打卡

提醒用户指定亲人或熟悉的朋友作为监督人，否则建议选择“学树”官方。此外，控制惩金的最高额度在合理范围内。

障碍：不清楚是否必须上传照片

初步解决方案：在设置时由用户选择是否需要上传照片作为证明。如果选择需要，则在打卡时必须上传照片才能通过流程;如果选择不需要，则在打卡时不出现上传照片的控件。

7.3 监督

用户体验目标：负责任地对对方的习惯育成过程完成监督，并逐渐增进彼此之间的熟络程度或感情

关键因素分解：

动机：完成被监督人的嘱托，负责地监督其打卡的有效性

初步解决方案：在监督页面的文案中提示用户负责地批复打卡记录才是对好友负责的做法，而不是顾忌情面

担忧：忘记批复打卡记录，影响被监督人的体验

初步解决方案：在打卡记录上传后即时弹出推送消息，提醒监督人进行批复。未批复则此后每天同一时间弹出同样的推送提醒

障碍：找不到监督功能

初步解决方案：将监督人功能与被监督人的功能区分在两个一级页面中显示，让监督功能的入口易于用户寻找

7.4 查看历史记录

用户体验目标：由日积月累的数据得到满足感

关键因素分解：

动机：

了解自己的习惯培养状态并获得激励

完成里程碑时获得成就感

初步解决方案：

将实时培养状态显示在开始页，并附上跳转至详细历史记录的控件

将培养状态用插画生动地呈现为一棵树从绿变为最终满树金黄的过程

担忧：看到历史缺勤率较高，产生挫败感

初步解决方案：在查看缺勤率较高的记录详情时弱化容易致使用户产生挫败感的数据，显示鼓励性的文案

障碍：用户不知道显示为树木的控件是可以点击的

初步解决方案：初次使用时通过引导页告知用户主界面的可点击元素

7.5 好友功能

用户体验目标：在平台内通过社交互动带来参与感和归属感

关键因素分解：

动机：

希望与熟悉的朋友在平台内点赞互动

希望更方便地选择监督人

初步解决方案：提供好友系统和相互点赞、留言的功能

担忧：担心漏掉查看好友的点赞或留言

初步解决方案：有未读消息时，在消息中心按钮上显示未读红点

障碍：没有在工具类应用内聊天的习惯，对即时性的聊天产生反感

初步解决方案：只保留最基本的非即时的点赞和留言功能(浇水)

7.6 邀请功能

用户体验目标：吸引更多熟人进入平台，对平台产生归属感，加深使用习惯

关键因素分解：

动机：希望邀请朋友一起使用本产品，或希望邀请亲人使用本产品作为自己的监督人

初步解决方案：提供邀请好友加入学树的入口

担忧：邀请人数较多时需要操作多次

初步解决方案：允许批量发送邀请链接

障碍：需要重复输入邀请文案

初步解决方案：提供合理的默认邀请文案供用户使用，在单独邀请QQ、微信好友时，文案开头将自动添加被邀请人的昵称

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