认识达内从这里开始

对于设计师来说，一款产品的设计不是凭空产生的，都是在前期经过充分的用户调研和分析，知道用户的诉求之后才制作研发的。但是，有时候为了抢占市场和热点，通常是来不及做用户调研的，在这种情况下，我们又该如何去设计产品呢？

今天，我们就一起来分析一下，如何在短时间之内做好用户调研与分析。

一、用最简可行的MVP验证做验证

解释下MVP：Minimum Viable Product，即最小可执行产品，核心是最高效的去验证产品与需求解决之间是否匹配——详细请参看《精益创业》

在设计的不同阶段，不同成本制作的输出物，有各自的验证价值。

粗略可以分为两个极端：

越往前期的验证物，越低保真，反馈越不全面。但可以规避方向性的大问题。

越后期的验证物，保真度越高，细节层面的反馈更有价值，但制作成本也更高。

发现的问题也会更复杂多元。

对于原始的想法，重在测其价值。

确认价值后，再用高保真原型测易用性。

其实，验证物不只有交互原型。比如，抛两个问题在用户群里，观察两个问题的关注度，进而了解用户对不同问题的敏感度，以此确认解决问题的优先级。

设计过程中养成持续验证的好习惯，多多练习，可以与团队不同成员讨论，找到最简可行的验证方式。

需要注意的是：对于前期的验证，尽量避免一次测太多不同的问题。多种因素错综复杂会影响用户的判断。可以把方案拆分或者收敛问题，再拿给用户。

比如，测一个toB业务的网址首页是否能被用户理解，如果某几个重要文案用户看不懂，那他们可能会一边倒的明确指出该问题，而忽略关注其他诸如结构或信息优先级的问题。一旦在测试过程发现一边倒的征兆，可以及时调整方案(就是上文提到的验证物)。

二、多角色参与的协作式用户研究

解释一下：就是把一个设计方案拿去给用户测试，测试过程有相关角色的全程参与(比如运营，产品，交互，视觉各1-2名)。

大家可以从各自的角度了解用户及其对方案的反馈。最好由专业的用研人员主导。(如果可能的话，制定的测试计划也大家共同讨论完成的)

曾做过一次快速的用户测试，让项目中的产品，交互，视觉三位一起参与用研。我拉上产品和视觉共同制定了测试计划、制作原型、招募少量用户，并也一起参与了用户访谈和试用，最后讨论改进方案。整个过程高效流畅。

后来发现自己所在的新项目几乎也是这种方式在做用研，收获也不错。

再结合《精益设计》和《设计冲刺》两本书，总结了以下几点：

多角色共同参与的好处：

更立体的看用户：不同角色都可以在访谈过程中提出疑惑，加深整个团队对用户的了解。

减少后期沟通成本，团队共识度高：相关角色在做迭代时，对测试方案出现的问题了如指掌,下游对很多需求的背景和目标不言自明，减少同步信息的时间。

能够及时总结，快速响应：一旦总结严重问题，不用继续测下去，直接讨论改方案，迭代后再测试

问题：

不同角色可能会补充计划外的问题，导致测试过程拖沓

人多吓到用户

注意点：

团队成员对要测试的主要问题和目标一致且明确(就是不偏题)

控制总人数，人数太多时可以分组参与

由专业的用研人员引导整个过程(不建议外包给用研，但他们的引导作用不容忽视)

主持人控场，get到主要目标后适可而止

用一些模糊的问题采访用户，多用5w1h的问句，少用是/否的引导性问题

一定要有记录。如果其它角色不能完整参与测试过程，至少要把记录共享。

留下用户联系方式，以备后续可能追踪问题

另外，这类测试可以完全做到最简化，比如，为了从用户的角度优化我的页面的信息设计，可以做一个快速的卡片分类，以验证需求方案的易用性。此时就拉上产品交互两个人，找3-5个用户，产品和交互轮流记录和主持，最后优化方案，搞定(记得把结果以及推导出结果的过程同步给全部相关成员就好)。

三、如何深度解析用户反馈

针对测试目的，结合用户反馈。做出不同的测试反馈。

对于前期用来验证价值的测试，对未来产品或者功能的方向性影响比较大。对需要明确的内容更谨慎。总结出的规律甚至需要二次验证。

对于后期确认易用性的测试，反馈的问题类型会相对丰富。

反思用户为什么提出这样的问题，比用户提出了什么问题更重要。

(从“为什么”出发去思考解决方案，也不会被问题本身局限住。)

对于深度思考，可以尝试使用“五why分析法”来挖掘问题：

举个栗子

用户为什么看不懂首页?——因为首页内容太复杂

为什么首页内容很复杂?——因为有三类完全不同的元素穿插在一起

为什么要把三类不同的元素穿插?——因为这是产品希望用户看到的，他们之间的区分也不明确

为什么产品想要用户看到?——因为想要激励创作型用户同时又吸引浏览型的用户

为什么三类元素的区分不明确?——因为没有从用户角度去设计信息布局

有时候可能还会有更多的为什么值得往下挖掘。

最后，就以”从用户角度去设计信息布局，减少理解门槛“为体验目标，以”激励创作型用户同时又吸引浏览型的用户“为产品和运营目标，重新优化方案。之后再次拿到用户面前验证。

好奇心大概是设计师很重要的特质吧!让自己和方案一起面对用户，带着友善的好奇心。

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