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智能化技术应用随着互联网的不断发展而得到广泛的应用,下面我们就通过案例分析来了解一下,人工智能智能化应用表现形式。
(1)采用机器人
中小企业普遍认为,他们无法购买和使用大型而复杂的机器人,因为他们工厂的占地面积有限,需要专门人员进行编程和维护,而且成本太高,投资回收期太长,无法证明投资的合理性。但新一代协作机器人(或“协作机器人”)正在改变小型制造商的游戏规则,帮助他们更有效地竞争,为员工提供新的机会,甚至提高他们的人身安全。
与其他技术趋势一样,智能自动化在本质上正在消除一些长期限制。一个主要的增长领域是对工厂和创新自动化的持续举措,这些举措为工业和商业部署产生了令人兴奋的成果。服务提供商是机器人任务自动化的领导者之一,使员工能够更加专注于提升客户体验。一些酒店业者正在部署机器人,为酒店和度假村甚至他们的住所的客人提供客房服务。
(2)客户支持聊天机器人
多年来,聊天机器人一直在改变企业与客户的互动。在2022年以及未来几年,随着越来越多的企业在其网站中部署聊天机器人以提高客户参与度,用于客户支持的聊天机器人预计将占据中心地位。它们不仅可以全天候使用,而且还可以与每个网站访问者无缝交互,减少客户的等待时间。
(3)自动流程发现以填充管道
一系列自动化流程发现技术开始掀起热潮,帮助企业从全新的角度理解流程。尽管这些技术并不只是关注自动化机会,但它们将提供采用其他方法都无法获得的与流程相关的洞察力。流程挖掘、任务挖掘和未来会话挖掘都是可以改进流程发现和改进计划的工具。
(4)智能自动化以扩展机器人流程自动化(RPA)的工作
走上机器人流程自动化(RPA)之旅的企业明白,他们当前自动化进程中缺少的主要因素是智能。这不仅仅是做出随机即兴决定的能力,还包括完成人类的眼睛、耳朵、嘴巴或大脑做到的任何动作。简而言之,就是查看、倾听、理解、沟通、决策。
智能自动化利用了许多与机器人流程自动化(RPA)互补的技术。这些功能包括人类现在所做的工作:查看发票、阅读电子邮件、决定批准贷款申请或与客户沟通。正是这些以及更多的行动构成了当前的大部分流程。这就是为什么大多数重要任务不能仅用机器人流程自动化(RPA)实现自动化的原因。
(5)用于监控流程运行状况的流程智能
流程智能是企业未来监控流程的方式,尤其是人工流程。有很多关于企业没有从自动化中获得预期回报的故事。这通常是因为这些过程没有在足够长的时间内得到监控,并且没有得到足够好的理解。
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