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相信大家在使用APP软件的时候也发现了，基本上每一款APP软件都有反馈功能，而今天我们就通过案例分析来了解一下，APP添加反馈功能需要注意哪些问题。
1、保护用户隐私，建立信任
平台明确告知用户会以匿名形式、错开订单完成时间提交，或者给用户提供匿名选择，更有细致的App在用户选择差评时主动帮用户勾选匿名……
这些都是保护用户的形式，可以让用户感觉到安全、信任，从而降低对评价反馈操作的担忧。
2、增加趣味
评分反馈本质上就是个等距量表，原始的含义就类似于-1、0、1，但在App设计中不能直接用这样冰冷的数字作为选项，要增加它的趣味性。
比较常见的形式是用5个星星作为打分项，打分之后点亮对应数目的星星，可以配合相应的blingbling的动效;还有直接用哭脸、平静脸、笑脸这样的表情作为打分项，脸的元素可以更加吸引用户的注意力，同时表情元素可以从情感上拉近与用户的距离，这也是增加趣味的不错选择。
3、传递温度
通过提示文案、表单默认填充文案等文字内容，表达平台对意见反馈的渴望、平台期望满足用户诉求的急切心情、平台会积极地解决用户反馈的问题等，也传递给用户TA被重视、被关注的感觉，这都有利于增强用户填写反馈的动力。
4、激励机制
为了给用户填写反馈再加一把劲儿，同时也让产品内部的任务/积分体系更加整合，可以将填写反馈评价作为获取积分的途径或者参与活动的门票。
可以在评价入口提示奖励内容，在填写评价反馈的过程中通过视觉元素、文案实时提醒「填写到现在已经获得XX个积分啦」、「再发上照片就可以把积分拉满」等内容，以促进用户高质量地完成反馈。
5、反作弊
若有了4中的激励机制，难免会有用户在评价中放水，对此设计者也需要有一定的预案——比如在输入表单中，可以屏蔽粘贴操作，以防止为用户凑字数粘贴与产品不相关的内容;再比如用户上传评价描述、图片或者视频后，可以对内容进行审核，筛除与内容不相关的刷分评价等等。
6、容错
用户进行评价反馈的门槛本身不算低，用户既然有操作意愿进入了页面、并且已经有输入内容了，我们就要尽量地留住用户、或者帮用户留住内容。
在用户输入内容、但尚未提交时，如果要退出页面的话，可以对用户进行挽留、或者提示用户保存已编辑的内容。
【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。更多内容请在707945861群中学习了解。
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2025-02-12
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