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反馈机制对于企业在收集用户意见和优化产品都是有很大的帮助作用的,而今天我们就一起来了解一下,反馈机制应用常见与作用。
1、在端内可以在用户使用的过程中、在用户遇到问题的当下、在用户有表达吐槽欲时、在用户刚刚体验完产品服务时,就在那一瞬间请用户进行反馈。
这时用户正处于自然使用的状态,体验与评价真实可信,情绪与感受深刻鲜活;另外有一定使用体验的用户,向平台反馈的意愿也会更高,会希望平台解决问题、改进产品以提升自己的体验。感觉像新场景下的「自我报告法」。
2、在端内,可以在不同的功能模块下放置反馈入口,以特定地收集关于某一模块的细节问题。既避免了传统的只有设置中一个反馈入口时,用户必须在多级目录中寻找要反馈的功能/问题的所属类目,降低反馈的门槛;又可以增加反馈入口的曝光,增加反馈量。
3、端内的反馈模块可以让用户感受到与产品的纽带、让用户感受到产品的温度。尤其是如果用户像平台反馈某问题后,发现平台持续跟进、甚至解决了自己提出的问题,对平台的信任、好感也会随之上升。
4、反馈模块也可以联动产品中的任务、激励体系,将整个产品流量盘活。
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