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缺省页的概念与使用技巧分享

发布：太原达内教育官网
来源：学UI网
时间：2020-04-13 09:05

如果大家是做互联网行业的，应该都听说过这样的一句话，就是程序员永远都不知道用户是如何使用你的软件的，这也就要求我们在做设计和软件开发的时候要尽可能的考虑到不同用户的使用需求，今天我们就一起来了解一下，当用户搜索失败的时候或软件使用异常的时候我们应该如何利用好缺省页的功能。

缺省页的概念与使用技巧分享

1、缺省页的概念

缺省页指页面的信息内容为空或信息响应异常的状态;设计缺省状态的作用不仅是引导用户在异常边界状态的操作提示，同时也是安抚用户体验情绪的重要场景;更重要的是为边界场景营造出良好用户体验。通过分析缺省状态产生的原理，从而更为准确的把握交互缺省页的设计原则。

2、缺省页的使用场景需求

系统层

指当用户请求服务器时，返回提示请求提交失败，并检测到失败原因时呈现的页面;例如：加载失败、服务器异常、无网络等;页面一般会有重新请求的快捷按钮。文案上可做失败原因的细分描述，也可节约成本使用网络异常的统一文案。

信息层

请求服务器数据成功，但返回的数据异常的页面;例如：内容已删除、内容已下架、内容不存在;文案内容以提示数据类型的缺失为主。显示形式除了常有的全屏缺省图，还会出现在数据列表下单一内容缺失的缺省模块化的情况，例如：单一作品在书架上显示已下架。

空白层

请求服务器数据成功，但显示无数据;内容页在无数据时需要缺省状态进行表达;例如：页面空数据、搜索无结果等。空白页面属于正常网络显示场景，所以一般会在缺省页附带有相似属性模块的用户引导，争取用户重复消费的目标，满足用户的操作的诉求。

3、缺省页的使用技巧

使用推荐内容

缺省状态中的空白层非常影响边界情况的用户体验，提出一种假设，是否可以刻意推荐相同属性的内容呢?这样的界面既不会显得苍白无力又可以留住用户的注意力。相似性的内容也可以解决用户目标的迫切性。所以说，这种方法非常适合内容型产品中使用。例如：新用户在打开电商产品的购物车时候，理应是空白无消费行为的操作记录。那么平台方通过用户画像与热门排行算法推荐了一个商品流。这样可以解决用户无目标性挑选的诉求，增加消费时长。

提供新任务

通常缺省页的引导模块都着眼于解决当前任务。如果碰到没有解决方案的情况(例如：404，服务器崩溃等)可以提供给用户具有情感共情的新任务，让他们暂时忘记无法达到目标的挫败感，又有体谅的情怀。帮助建立正向积极的品牌价值观。例如：访问腾讯网时访问失败的时候，网页除了显示404状态之外，还会显示腾讯“宝贝回家”的公益寻人计划。

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