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我们在上文中给大家简单分析了用户调研中常用的一些调研方法，而今天我们就来了解一下，用户参与调研的原因与动机。
1、用户参与调研的动机
站在用户的角度想一想：我为什么来参加调研?
如果用户的动机可能对其态度产生负面影响(如纯粹薅羊毛、探听竞品情报等)，那就需要考虑放弃这个样本。在定性调研中，一般可以在用户筛选阶段完成这一操作，结合用户的背景和表达，判断其动机;定量调研相对较难控制，可以设置一些筛选条件，比如在问卷中设置筛选题和陷阱题，剔除填答不认真和前后矛盾的用户。
2、用户表达的意愿
站在用户的角度想一想：我为什么愿意向调研人员表达?可能是本身性格外向、愿意交流，可能是受到调研奖励的激励，可能是对调研主题感兴趣，可能是希望自己喜欢的产品做得更好……
如此看来，愿意表达的用户能够提供更多信息，且他们本身很可能是产品的潜在用户/重度用户。我们需要注意，对于不愿意表达的用户，应当尽量剔除(一般在定性调研的用户筛选阶段完成);对于特别愿意表达的用户，应当适当控制其「声量」(对定性与定量调研均适用)。
3、用户表达的真实性
即使用户非常配合调研，仍可能产生不真实的调研数据。有人说，真人秀永远都是「秀」，只要有镜头的地方，就没有完全的真实。同样的，用户研究也不可能完整的还原用户的行为和想法，只有尽可能地接近。
4、用户受到外界因素的影响
一般来说，调研过程中，用户处于「被观察者」的位置，「观察者」的存在可能对用户产生影响。
当一位用户面对一屋子的调研人员，可能会产生紧张的情绪，表达时有所顾虑。
解决方法：适当控制参与调研的人数，当项目相关人员较多时，可以通过录音或文字纪要还原调研情况，事后同步给未到场的同学;有条件的情况下，可以使用带单向玻璃的观察室。
调研中，用户可能会产生「被考察」的感觉，顾虑回答的「正确性」，会努力展现出自身积极的一面。
【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。
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2025-02-12
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