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常见的三种用户调查方法都有哪些特点

发布：太原达内教育官网
来源：互联网
时间：2020-01-07 08:39

问卷调查和用户访谈是我们在收集用户需求或者是产品使用体验反馈的时候会经常用到的一些调查方法，而今天我们就通过案例分析来了就一下，常见的三种用户调查方法都有哪些特点。

常见的三种用户调查方法都有哪些特点

1.问卷调查

所谓的问卷调查，就是把我们需要了解的信息，整理成客户能够搞懂的问题，再集中到纸质或者电子版的问卷里面，让客户根据其实际的情况填写的形式。

比如说，我们可以问客户，品牌的名字是怎么来的?它有什么寓意?名字英文的翻译是什么?缩写是什么样的?你们为什么要重新设计logo?logo需要在哪些地区使用?企业提供什么样的产品和服务?目标客群有哪些?公司所属的行业、竞争对手的情况、未来发展的方向等等问题。

如果想进一步的了解客户对设计方案的预期，也可以问一些类似你喜欢什么类型的logo之类的，比较具象的问题，这种问题能帮助你更清晰的了解客户的喜好，更快的完成任务。当然了，这种问题了解得太多，也算不上什么好事，因为太过具体方向会限制设计师的思维。

2.现场采访

现场采访这种形式可以看成问卷调查的进阶版，可以简单地理解成把问卷调查里面的问题，当面和客户问清楚。

不过就算是问同样的问题，这种和客户当面沟通的形式，也会比单纯的扔给客户一份问卷要好的多，因为有经验的设计师会通过这种方式，从客户那了解到更多的信息，和客户聊得不错的话，也会给客户留下一个好印象，这种印象也会影响到客户对你作品的评价。

记得提前准备好笔记本记录，好再搞个录音笔，谈话之前往桌子上一放，采访的感觉马上出来了，让人感觉你很专业，也能给客户那种记者采访成功企业家的感觉，体验也会不错的。如果有条件的话，建议使用这种形式，锻炼人。

3.实地考察

实地考察是直接到客户的公司、工厂、店面做调研，属于前两种形式的延续。如果你去做访谈，和客户聊得不错，或者你也可以直接提出要求，到项目的相关场景参观考察、尝试体验客户提供的产品或者服务，这些东西都是我们想象不到的，只能亲身体验。

这种实地考察、体验的经历也会帮助我们进一步了解客户，感受细节，方便设计师找到线索。我个人就很喜欢做和食品、餐饮有关的项目，起码去实地考察的时候，肚子是饿不到的。问卷调查、现场采访、实地考察，这三种访谈的形式，都是为了帮助我们了解客户、了解项目、寻找线索的，目的就是这个，如果有其他的手段能够达成这个目的，也可以考虑。比如去采访他们的员工、消费者、合作伙伴或者自己动手去查阅一些相关的材料等等。

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