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不同需求下的用户访谈类型分析

发布：太原达内教育官网
来源：学ui网
时间：2019-02-28 07:59

对于产品经理来说，用户访谈和用户调研等用户需求收集方法应该掌握了很多了。而今天我们就简单来了解一下，用户访谈的类型都有哪些。

不同需求下的用户访谈类型分析

一、什么是用户访谈

用户访谈在过程中可以与用户有更深入、更专注、更有质量的交流，通过面对面沟通、电话、网络视频、问卷等方式都可以与用户直接或间接进行交流。

深入探索被访者的内心与想法，容易达到访谈的效果，并发现一些现有的问题和优化方向，因此也是比较常用的用研方法。用户访谈一般在被访者较少的情况下使用，常与问卷调查、可用性测试、A/B测试、眼动测试、产品体验会等方法结合使用。

根据不同的研究目标，访谈可以分为结构式、半结构式和开放式：

结构式：访谈员抛出事先准备好的问题让被访者回答。为了达到好的效果，访谈员必须有一个很清晰的目标，整个过程需要引导被访者不偏离主线任务，提出的问题也需要经过仔细推敲和打磨。为了准备高质量的问题，可以列出所有问题让有经验的观察员评估，甚至可以小范围组织一波演练都是有必要的。

半结构式：结构式访谈和完全开放式访谈的两种形式的结合，也涵盖了固定式和开放式的问题。为了保持研究的一致性，访谈员需要有一个基本的提纲作为指导(访谈剧本)，以便让每一场访谈都可以围绕主线任务。在开始之前，访谈员和观察员认真学习一些访谈技巧也非常重要，文章后面会单独对这一块进行强调。

开放式：访谈员和被访者就某个主题展开深入讨论。由于回答的内容是不固定的，所以被访者是根据自己的想法大致描述或简短描述。但需要注意的是，访谈员和观察员心中要有计划和目标，尽量让话题围绕主题进行。有时，一些活跃的用户会提出新的idea，因此访谈员需要控制访谈节奏，避免偏离主题。

二、为什么要做用户访谈

常见的问卷调查和数据分析虽然可以覆盖大面积的用户群体，获取更大量的用户行为和数据情况(定量研究)，但无法深入了解用户做出某种行为的具体原因和场景。比如数据分析，我们只能知道在这个时间点APP活跃度下降，或者这个页面跳出率增加，却可能无法了解到用户这样做的实际原因和场景。而这个时候，用户访谈就可以起到一定的补充作用(定性研究)。

再比如：近用户流失较严重、了解用户有哪些新的需求和痛点、即将上线的新功能通过产品体验会的形式做访谈，观察用户的使用情况等。

不同的产品阶段，访谈的价值各有不相同：

1、当你还不知道功能该如何优化的时候，帮你发现新的机会;

2、当你对设计的产品有些想法的时候，帮你优化想法;

3、当产品已经面世的时候，帮你找出现有问题，并推出新的服务;

4、自己发现了一些产品问题，但不知道是否遗漏，帮助你发现设计盲点。

总之，就是用户帮你寻找设计的机会点，然后你去做产品规划

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