认识达内从这里开始

随着互联网的发展，网络购物成为了当下消费者的主流消费形式，那么对于企业来说，如何在众多竞品中突出自己的产品就成为了网店运营和设计师关系的主要问题。

今天，我们就一起来了解和学习一下，在针对不同类型的产品在做宣传介绍的时候，应该如何完成内容详情页面的设计，下面就开始今天的主要内容吧。

B端商品详情逻辑调研：

调研目的：了解B类商品详情逻辑。目标用户：在平台进货的零售批发商。用户特征：企业规模一般在2-15人，收入为10w-50w的中小企业。线下零售商批发商进货模式：一般在档口或工厂进货。零售商会通过感知商品的面料、做工、价格等来衡量商品本身的价值。在和档口或工厂采购员交流来确定进货品类、数量、付款方式等。但在线上零售商的进货模式则通过不同平台，找到符合要求的商品，在通过商品详情页面内容了解商品信息，如商品样式、颜色、规格尺寸、价格、材料信息内容，判断是否批发商品进货线下销售。那么，一个符合B类用户需要的商品详情页面逻辑能更好的提升用户体验。同时，提升下单转化率。这类专门服务B类用户的商品详情页面，应该有那些内容呢?以日用百货为例，对线上B类网站商品详情页面结构进行竞品分析。拆分出商品参数(名称、规格、成分、产地、生产日期等)、材质解析、使用场景、制作工艺、工厂资质，品牌介绍、常见问题模块。为了论证对线上B类商品详情页面内容结论。将竞品分析结论，用卡片分类的方式分类。并请线下B类批发零售商对商品详情信息内容重要级别进行排序和补充。纪录B类用户对商品详情页面逻辑排序：商品材质、细节工艺、使用场景、商品参数、质检报告、品牌介绍、常见问题。线上不同的模块对应线下零售商进货的每一个步骤，如商品参数是为了让用户对商品本身有一个基本了解就像批发商线下和档口/工厂主询问商品基本信息。通过材质、面料、工艺模块对商品展示代替零售商线下触摸感知商品做工，帮助零售商在线上通过这些模块衡量商品价值及利润空间。线上质检报告、品牌模块展示是对商品质量的保障，相当于零售商线下和档口工厂建立的合作关系。另外，除去商品详情模块内容，用户对交易漲期、物流服务、退换货也很在意。

那么，针对用户的商品又应该如何设计呢？

C端商品详情逻辑调研：

调研目的：了解C端用户商品详情逻辑，总结B/C商品详情逻辑差异。目标用户为年龄在20-35岁年收入在20w到60w的被称为都市新中产阶级人群。这类用户对生活品质有要求，追求时尚、个性，不甘心追随大众爆款，但同时忙碌工作有没有太多时间寻找品质货。C端用户线下购物地点多在百货商场内选择喜欢的商品。商品质量、设计、调性都会成为C端用户决策考虑因素。以日用百货为例，了解C端用户线下购物习惯，对线上C端商品详情页面展开竞品分析。收集整理C端用户关注商品信息内容为材质、面料、细节、工艺、颜色、尺寸、使用场景、口碑评价、品牌、商品描述一致性、促销优惠、发货时间、纠纷率、服务态度、物流服务、付款方式、退换货方式等方面。将C端用户竞品分析结论整理成问卷，对32名用户进行问卷信息排序和补充。排除出商品物流、评价、服务保障等模块信息内容。其中和C端商品详情相关内容为，材质、面料、细节、使用场景、工艺、颜色、尺寸、工厂资质8个模块。其中材质、细节、面料模块是B端与C端用户在商品详情页面关注一致且排在比较交前面的重要模块内容，B端与C端差异点在于C端用户对比B端用户对工厂资质、质检报告、关注要低甚至可以不关注。反而用评价口碑、退换货的方式内容代替了工厂和质检相关信息。

如何才能同时选择两种方法的优势？

平衡B/C商品逻辑方法：

兼顾大B和小B在整个体验链路，最终服务的目标用户为C端消费者。提取B端与C端共性重要模块的共性模块面料材质、工艺细节、使用场景放在逻辑最前面。将具有B端属性的模块，如质检报告、工厂资质放在最后。商品参数模块多为商品的基本信息、尺寸、规格等是面料、材质模块的补充内容，所以，把商品参数模块放在质检报告和工厂资质前面。排列在商品详情的使用场景模块后面。这样一个兼顾B端与C端具有BBC特色的商品详情逻辑就产生了，它的逻辑内容为材质、细节工艺、使用场景、商品参数、工厂资质、质检报告。

作者：张梨

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