认识达内从这里开始

随着社会的不断进步和消费者的再教育程度不断提高，越来越多的用户对企业的产品有了更高的期待和要求，那么对于企业产品设计师来说，如何才能让用户在满足需求的基础上获得额外的惊喜和满足感呢？

这就要求我们的设计师需要在进行产品设计的过程中不断的提高设计能力同时也要掌握更多的技术来实现这些目的。所以，我们今天就一起来聊聊关于设计师的成长和转型的一些事情。

基本上是我们阶段性的思考和观点，是以电商和互联网视角为主，更多体现在心法层面的交流。

首先让我们看看设计师面对的商业变化有哪些?纵观中国互联网飞速发展二十年来看，我们大致经历过三个时期，从PC时代到移动互联网时代，到我们正在降临的物联网时代。在三个典型的不同时期，都有不同互联网商业产品，构建了相应的用户体验。想一想我们最早的PC时代，是解决信息不对称的问题，所以就有很多信息门户产品。用户体验大致是浏览、搜索、下单。到了移动互联网时代，由于手机移动便利特性，解决了效率对接的问题，有很多APP与我们生活息息相关。很多体验跟以前也不一样，典型的体验比如说狂扫天下，扫一扫你可以支付，扫一扫你可以点菜、下单。还有大家喜欢的，你们附近的人、附近的美食等等。到了我们未来万物互联和自由共享的时代，可能是一个智慧大爆发时代，目前我们所知一些商业产品，比如无人驾驶、智慧门店，还有我们最近推出的天猫精灵(语音交互体验下生活型助手)，还有我们讲的VR购物等等。这时用户体验也较之前大不一样了，就是任何人(AnyPerson)在任何时间(AnyTime)、任何地点(AnyWhere)都可以享受我们的线上线下无边界的智慧服务。

在时代交替面前，阿里巴巴也推出自己的五新战略——新零售、新技术、新制造、新能源、新金融。以此为依托幅射整个阿里巴巴内部和外部生态企业。

首先设计师将会面临一个全链路商业环境。从之前设计师为终端消费者提供体验设计方案，未来要延伸到整个商业全链路，从原材料流通，到品牌生产、加工、分销、销售，以及终端零售，这些都是设计师所要发力的地方。在商业全链路中，设计师的场景也会非常丰富。从之前线上到线下，线下比如有农村淘宝业务、零售通业务等等，还有即将推出智慧门店等。我们从城市到农村，从国内到国外，从C端场景到B端场景都是设计师所要考虑的场景。

因此，设计师在新商业环境下将会面临全链路、多场景的设计体验诉求。正是我们即将要打造这样的体验，使得未来任何人、任何时间、任何地点都会享受到我们线上线下无边界的智慧服务，比如智慧门店、智慧家居、智慧车载等。那么随之人人之间和人机之间交互行为，以及设计师的输出物以及设计岗位，我相信都会发生一些变化。从交互行为来讲，已经发生了非常大的变化。

从PC时代的鼠标、键盘和屏幕之间的互动，到移动时代手指和屏幕之间的互动，到我们未来即将发生的全感互动，所谓全感互动就是如语音交互、体感输入以及未来我们可以通过意念来和终端交互，想想也是有可能的。设计师的输出物也发生了非常大变化，从之前的PC页面到我们的移动页面，到我们未来是全流程、多场景、多角色的体验方案提供者。设计师的岗位，我觉得从之前的美工时代到中间的交互视觉用研，到我们未来的综合跨界的UXD人才，稍后我会分享UXD在我们这个时代意味着什么。

所以相比之前，设计师对终端消费者提供体验设计方案，未来要在整个商业全链路、多场景下提供我们的体验设计方案。在这种时代的演变下，设计师将会面临很多新课题。比如说全链路、新零售、供应链、境遇设计、服务设计等等这些新的课题需要我们去探索，设计师的要求会变得更高，跟以前相比也更加多纬了。或许交互视觉用研可能是一个基本能力，未来并非是一个岗位。

编者：本文摘自阿里巴巴内贸B2BUED总监－汪方进，在2017年IXDC国际用户体验设计大会中的讲演全文

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