认识达内从这里开始

我们在前几期的文章中曾经给大家简单介绍了关于什么是用户体验，以及提高用户体验可以采用什么样的营销策略的方法与技巧。今天，我们就一起来了解一下，在互联网时代为什么企业非常注重用户体验的吧。希望通过对本文的阅读，大家对于如何提高用户体验有一个基本的认识，下面我们就开始今天的主要内容。

从未来的零售发展趋势来看，从满足顾客体验需求的原则考虑，零售的营销基础必须是建立在精准的目标消费群体定位，精准的消费场景定位。

在互联网社会环境下，在中国电子商务快速发展的环境下，在互联网环境下成长起来的一代人90、00后已经成为零售市场的主力消费群体的环境下，零售企业的全渠道布局，满足主力消费群体的全渠道体验需求，已成为零售发展的必然选择。

目前，总体观察，互联网环境下对人们生活、消费变化带来的影响，还需要更进一步去深入认识和研究。

中国社会正在高度互联网化。目前中国网民数量已达八亿，80%以上为手机网民。微信用户达八亿，微信平均在线时间90分钟，重度用户在线时间达十个小时以上。在高度互联网化的社会环境下，互联网已经成为越来越多的人日常生活的重要组成部分，更多的人，越来越习惯于这种互联网化的生活，更多人的生活越来越互联网化。

互联网正在满足人们更多的生活追求。在购物上，互联网上人们可以淘到更多的适合自己的品质商品;在互联网上人们可以获取更多的资源;在互联网上，人们可以最快的获取实时的信息;在互联网上完全可以满足人的物质与精神需求，满足人们的更多生活追求。

互联网正在改变人们的社交环境。在互联网环境下，正在产生越来越多的网红(广义上的、有一定影响的人员)、意见领袖，他们正在对不同的人群、受众产生越来越大的影响。各种企业、机构、个人的自媒体，以其不同的价值，正在替代传统媒体。越来越多的群，正在以其快速、高效的交流方式，成为人们社交的主流方式。人们的社交，正在变得越来越互联网化。互联网环境下的网红、意见领袖、自媒体、社群、直播正在产生新的社会影响。社交环境的改变，已经影响人们的生活，并正在成为影响其消费需求的主要因素。

更为重要的是，互联网提供的丰富场景正在改变人们的生活，带来更多的互联网生活体验。目前，互联网提供了完全可以满足人们各个日常生活的场景，把人们的生活变得更加丰富多彩。使人们由以前相对单调生活场景下的“逛商场”更多走向了丰富的互联网世界。尼尔森的调查，目前，人们日常选择的线下购物场所平均为两家，线上为3—5家。人们不再靠“逛商场”去打发闲暇时间，因为有了丰富的互联网场景，人们的生活更加丰富。所以从一定角度上讲，互联网世界的丰富的场景，正在成为各个传统领域客流分流的主要导线。

目前，中国的互联网消费已经领先于全球，如手机支付已引领全球其他国家。所以在这样的环境下，作为目前的中国的零售企业，必须要首先研究互联网环境下对消费变化的影响，特别是对人们生活方式、生活追求、社交环境、互联网场景的变化带来的影响。

在互互联网环境下，不做全渠道的零售变革是没有出路的。未来对零售带来重大影响的一定是移动互联网环境下手机一端。

零售企业要满足顾客体验需求，必须要线下线上同步布局，线上能快捷便利的搜索到你的店铺和商品;线下门店既能满足顾客的到店消费需求，又能满足良好的体验需求;零售店必须具备到店、到家两大功能，商品能够及时、高效触达消费者;线上门店要满足线上特定消费群体的购买需求，不仅仅是线下门店商品的在线化，线上门店要打通更大的消费空间，满足消费者更多的消费选择。

作者鲍跃忠

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