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什么样的体验才是用户体验

发布：太原达内教育官网
来源：亿欧
时间：2017-07-06 09:46

随着消费者的生活水平的提高，在进行购物环节中，越来越多的消费者开始关注用户体验，就是说有了更高一层次的产品需求。所以，我们今天就一起来了解一下企业是如何来提高消费者的用户体验的，下面我们就开始今天的主要内容吧。

什么样的体验才是用户体验

体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，不同的人会对同一体验产生不同的结果。人们只能通过一些标准，将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。

体验主要由以下四种因素构成：

1、印象(感官冲击)：也就是对顾客产生的第一影响;

2、功能性：也就是是否能为顾客创造更好的价值;

3、使用性：是否能够为顾客产生更多的便利性;

4、内容：是否能够为顾客产生更多的影响，保持更长久的链接与影响。

这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个体验成功，所必不可少的主要因素。体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。.

体验营销通过看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)的手段，充分刺激和调动消费者的感官(Sense)、情感(Feel)。看+听实现对顾客的感官刺激，用+参与实现与顾客的互动体验。

在商品极大丰富，商品力、品牌力在日渐弱化的环境下，体验营销就成为驱动零售企业业绩提升的重要力量。当前的消费市场环境已经发生显著变化，商品极大丰富是当前市场的主要特点。在此环境下，以往的商品对消费需求的拉力和品牌的驱动力在降低，商品在逐步失去对消费者的以往的刺激作用。为此，在如此的环境下，体验营销就成为商品、厂家、商家与顾客之间建立链接、激发购买的重要力量。

在消费升级环境下，激发对消费购买的因素已由商品本身，转移到商品之外的情感。“在消费的时候我们并不是在为某一个东西买单，而是在为我们的精神需求买单”“花钱买高兴”就是消费升级环境下，影响消费购买的显著变化特点。在这一变化特点的影响下，影响顾客购买的主要因素可能已经不仅仅在商品上了，而是来自于其他方面的影响，特别在于消费者的体验。

体验营销将成为未来零售企业业绩提升的重要方向。分析在当前的零售市场环境下，在当前的消费需求环境下，以顾客为中心的体验营销将逐步取代以商品为中心的传统营销模式，而成为快消品、终端零售企业对顾客营销的主要方式。在未来的零售营销中，市场的发展空间、市场增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。

作者鲍跃忠

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