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太原计算机培训如何收集用户使用反馈信息

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-04-14 09:59

相信用户使用反馈信息对于许多公司来说都是非常重要的数据收集的一部分内容。今天，我们就一起来了解一下，在进行数据收的过程中，我们需要收集那部分的用户反馈信息的问题。

太原计算机培训如何收集用户使用反馈信息

首先我们需要了解我们的用户在使用产品的时候是不是忠实用户和唯一用户。这样可以明确的知道他们是用哪些产品来作为同质化产品的替代品的，这样能够收集到许多对比信息用来进行分析。

其次，我们还需要收集以下几点信息：

1、用户有多大的可能性会将这款产品推荐给朋友?

这条听上去可能会很耳熟，因为这可能是数字产品领域使用最广泛的“反馈收集”策略。该策略被称为净推荐值(NPS)，又称净促进者得分，这是衡量用户对你的产品满意程度的一个好方法。

3. 对客户支持服务他们满意吗?

公司的客户支持团队就像是不满意用户与非常满意用户之间的一座桥梁。非常满意的用户更有可能会成为产品的推荐者，将公司产品推荐给他人。这毫无疑问是好事，公司也需要推荐类用户，也正因为如此，企业才需要不断追踪用户对于他们所接受到的支持服务是否满意。

4. 用户注册产品以来是否还寻找过其它替代品?

即便产品处于“半成功”状态，这也意味着你选择的产品方向正确，用户需求很大。但同时，这也意味着你需要面临不少的竞争对手，他们会提供相同或者类似的产品服务。但有竞争力是好事，因为竞争意味着需求。

竞争产品存在，如果你的用户满意度开始下降，那他们就可以选择其他竞争产品。有时，用户只是有换产品的想法，但还没打定主意要换。此时，如果能及时追踪到这部分用户，就有机会说服他们留下来。

5. 用户使用你的产品效果怎样?

用户注册你的产品，原因很简单，因为你承诺这一产品能通过某种方式改善他们的生活，要么是节省时间、金钱，要么是减缓压力，让生活、工作更便利或者是增加幸福感等。这就意味着，如果你的产品足够好，那经过一段时间以后，他们的生活也会有所改善。因此，产品对于用户生活改善的程度到底多大，这是你需要收集的一个反馈。

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