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太原电脑培训如何处理用户的负面反馈问题

发布：佚名
来源：互联网
时间：2017-02-15 09:43

我们在前面曾经给大家总结和分享了许多关于一些用户对企业服务和产品的差评分类整理。那么，我们在面对这些问题的时候应该如何处理呢？下面，我们就来了解一下，对于企业运营和产品运营管理来说，究竟从哪些方面来解决这些问题。还是那句老话，大家如果对太原达内电脑培训课程感兴趣的话，欢迎与我们的在线客服老师咨询。

太原电脑培训如何处理用户的负面反馈问题

下面，我们就进入我们今天的主要内容吧，关于如何处理这些负面的产品评价。

首先，能删除的一定要删除，当然了，删除之前先把用户的问题解决掉，根源问题解决不了是没用的。

其次，就是从我们自身的反省来考虑问题。

1、运营应该成为自身产品的深度使用者

有多少运营有在每一天都在使用自己运营的产品呢?

其实个人觉得，以上出现的很多用户差评都是可以避免的，只要运营平时多多使用产品，发现问题总结问题，并且撰写调整需求给到产品经理，绝对可以实现产品的优化。

2、运营的格局应该更大

运营只是写写文案、策划活动、看看数据、进行分析吗?个人觉得如果陷入过多细节和杂事才是运营的一场灾难。运营的格局应该更大，应该从运营的产品的核心价值，从品牌本身的形象，从竞争对手的现状，从运营产品的商业模式角度去多多思考问题，这样才能够对运营的方向更加明晰化。

3、运营要有基本的节操

一直觉得现在的很多运营因为利益，因为KPI的考核机制，导致唯利是图、过于功利化，为了达成目标不管不顾。所以才会有那么多的运营带来了一时的繁华，却最终失去了用户的心，失去了市场。

所以做运营应该有点情怀、有点人性、有点底线、有基本的节操。一个三观不差的运营，坚持运营下去，总是不会太差的。

4、运营应该站在用户的角度思考问题

好的运营一定是懂用户，并且思用户所思，想用户所想。因为产品生产出来后，他的使用对象就是用户。如果一味自嗨，而不去考虑用户的反馈和建议，这样的产品肯定无法长久，这样的运营也注定是不合格的。

个人觉得：用户的差评也不是每一句都必须要听，运营还是要有自己的评估和态度;毕竟一千个读者心中有一千个哈姆莱特，一千个用户的口中也一千种不同需求。重点是将用户的需求与运营的目标结合，一起努力将产品做得更加完美，更好的服务于所有的用户。

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