认识达内从这里开始

山西达内的众多培训课程中有关于运营管理的培训课程。也许有人比较疑惑，为什么运营管理也需要培训学习呢？其实这个非常容易理解。你可以设想一下，当你的企业拥有不同类型的产品的时候，你会使用同一种运营管理方法来操作这些产品吗，当然是不可能的。但是，如果你没有经验的话，一般企业也不会把这个重要的岗位交给你。

所以，我们就需要来学习和了解关于运营管理的一些内容了，尤其是在不同产品的营销管理上面。

内容运营

像一开始说的，文章类软件的内容运营可以分为上游的创作者生产内容以及下游的阅读者消费内容。而对于创作这一块，更多的会侧重于如何去刺激用户生产内容的用户运营，这一块会在接下来的用户运营中进行详叙。至于内容运营，我们主要讲讲如何将内容更好的传递至下游进行阅读。

其实要想将内容更好地传递至下游，被尽量多的用户消费，方法说简单也非常简单，那就是精准推送，用户收到了自己感兴趣的内容，自然就会阅读，而精准推送的群体只要足够大，内容的消费量也就必然随之水涨船高。而文章类软件内容运营的难点，恰恰就是如何做到精准的推送。

文章类软件对此采取的策略，我将之分为两类，定制型和推荐型。而这两种策略的实施都离不开产品本身多样的各类专题运营。文章类软件的专题可以分为官方和民间两种。官方容易理解：就是文章类软件自己创建的一些专题，类似想法、产品这些。而所谓民间，就是说用户自己也可以创建专题，并且收纳其他人的文章进入专题。这种专题运营方式虽监管不力会导致专题种类杂多，拉低整体质量，但若文章类软件能够存优汰劣，则必然能更方便阅读者进行选择。毕竟专题本身就是一种文章的分类。

定制型

顾名思义，就是为用户量身定制的，主要通过两个手段进行：

定制热门功能：在“发现”模块中，用户可以选择自己感兴趣的热门话题，并开启个性化推荐。文章类软件会自动为用户推送相关内容。该功能的优势在于可以定向推送用户感兴趣的内容，提高用户点开阅读的概率，增强用户的产品粘性。而且在用户未选择定制的场景下，该模块依旧会向用户进行系统推荐，向用户输出系统偏好的内容，为部分创造者(主要以签约作者为主)的文章进行推荐。

关注功能：用户关注自己感兴趣的专题或简友。文章类软件设有专门的“关注”模块，通过更新专题及简友文章进行内容推送。这个模块其实与“定制热门功能”有些许类似，只不过“定制热门功能”更多的是单篇文章的推荐。而关注功能，则是以专题和简友为推荐维度，在一个专题内进行文章的更新，或者推送所关注简友的新发布文章。

除此之外，关注模块还设有简友圈模块，展示简友喜欢的文章。这一个模块更多是让用户了解自己所关注的简友的阅读偏好。这个功能的设置，可以说是对“人以群分”理念的产品实践，我们既然对简友所写的文章感兴趣并选择关注该简友，那么也会有很大的可能对这位简友日常习惯性阅读哪些内容产生兴趣，利用了用户喜欢“偷窥”的心理，同时间接实现了文章的”口碑“传播，一定程度上加强了文章的曝光度，是一种变相的用户推荐功能。

推荐型

推荐型的内容推送，就没有定制型那么的精准了。它更多的是按产品自身的逻辑筛选出一部分优质内容，供用户选择，这一功能主要在“发现”模块中实现。

banner推荐：“发现”模块顶端大图栏，设置9个滚动banner，分别推送9篇文章，曝光度极高。

分类板块推荐：“发现”模块大图栏下方设置11个分类板块引导按钮，分别是：小说精选、摄影游记、漫画手绘、签约作者、新上榜、7日热门、30日热门、日报、专题精选、有奖活动、文章类软件出版，供用户进行选择。

热门专题：“发现”模块设热门专题推荐(设有“换一批”按钮可进行更换)，点击可进入专题页面看到相应文章，也可选择是否关注。

热门文章推荐，定制热门后，会有精准性推送，未定制则系统自行推送。

这几种都是比较常规的推荐型功能，就其刺激用户阅读层面来看，相对定制型它显得有些被动。它更像是提供了一个展板，展板上放着各类的专题、文章供用户选择。其只是缩小了用户的选择范围，而非定制性功能更像是直接帮用户作出选择。但其胜在普适性，推荐型内容可以说是对定制型内容的补充，给了用户更多的相对细分的选择。

用户运营

我们这次仅从“促活”(促进用户活跃)这一层面的用户运营进行分析。我将文章类软件的“促活”分为促进用户常规使用(阅读、互动等)和刺激创作者生产内容这两个维度。至于文章类软件的积分体系适用于所有的文章类软件用户，也是用户运营的一个重要手段，由于普适性不在单独列入下面的分析之中。

促进常规使用

(1)用户规模的扩大——活跃用户的基础

海盗法则(AARRR)的第一步便是Acquistion(用户获取)，其次才是Activation(提供用户活跃)，所以说要想促进用户活跃度，必然需要以大规模的用户量为基础。而对于以常规使用为主的阅读者的获取，文章类软件除了常规的拉新手段，作为内容型产品KOL的引流必然是其拉新的一个主要手段之一。比如昨天(2016.12.27)悬疑畅销书作家——蔡骏入驻文章类软件，经过适当的宣传，必然会带来他原先的一波忠实粉丝，成为文章类软件的新用户。

(2)大量的优质内容产出，让用户有东西可看

作为一款将阅读者作为目标用户的产品，为用户提供感兴趣的优质内容必然是它的使命。所以文章类软件花了大量的精力用来刺激创作者产生足够的优质内容供阅读者消费。内容提供方一是少部分有品质和发文数保障的签约作者，二是大量的普通创作者。具体如何刺激内容产生，我们在”刺激创作者生成内容“部分进行详述。

(3)精准推荐，满足用户的每次阅读

使用阅读类产品，用户必然希望能够针对型地获取自己感兴趣的内容，而不是被海量的无效信息所干扰，因此文章类软件通过定制型+推荐型这两种内容运营手段，尽可能地减少用户获取高质量信息的成本，尤其是定制型推荐，更是能精准的向用户推送其最感兴趣的内容，让他每次想阅读的时候，都有系统将新鲜出炉的文章送至他的面前，如帝王般的享受。

(4)用户之间的互动

用户之间可以通过评论、点赞、简信沟通等多种形式进行互动。值得一提的是，每位文章类软件新用户，都会收到一份以文章类软件的创始人简叔的名义发的简信，其中会有文章类软件的使用方法及相关介绍。用这种形式做新用户引导，其精神层面的作用已经远远超过了引导功能本身。

(5)核心变现用户社群运营——文章类软件大学堂

文章类软件大学堂是主要由文章类软件的签约作者发起的付费学习型社群。无论是阅读者，还是创作者都可以参加。目前数量不多，官方的仅有”简叔的创业感悟”、”饱醉豚的世界””和刘淼老师谈笑风生”这三个社群。通过付费社群的运营，文章类软件可以筛选出一批优质的核心可变现用户，给用户提供交流沟通的平台，加强用户粘性，提高用户的流失成本，减少用户流失的可能性。

刺激创作者生产内容

对于UGC产品，要想创作者持续的生产内容，并且不离开，必须要提高创作者的流失成本。当他在产品上产生的内容越多，积累的粉丝量越大，那么他就越不容易离开。所以，如何做好这类用户的运营，刺激他们产生更多的内容非常重要。文章类软件在这方面下的心血也确实多于阅读者端。

(1)良好的创作体验

良好的创作体验必然可以刺激创作者生产内容，而且能让他们更愿意去生产内容，而良好的创作体验除了客观的创作环境，创作工具的手感及实用性也是其中必不可少的因素。从文章类软件的几次迭代更新可以发现，其一直在致力于对产品体验的优化。如文章类软件现已支持markdown和富文本写作，而且推出了默认保存功能，避免忘记保存，导致文章白写的情况发生。

(2)完善的投稿功能

希望自己的作品“流芳百世、为天下人熟知”想必是大部分创作者的心愿吧。而文章类软件则是通过对”投稿“功能的日趋完善来满足创作者这方面的需求：1)每篇文章可以投稿5次的设定，大大增加了文章的曝光度;2)而投稿专题的推荐以及大量的各类型专题选择，更是能够尽可能地将每篇文章推送至最精准的目标用户，为其找到最懂得欣赏它们的伯乐。3)投稿进度的查询功能，可让创作者实时知晓自己的文章是否有被心仪的专题所收录，并且可以决定是否撤回该专题投稿，转投其他稿件处理速度相对较快的专题，让文章尽快让他人所知。

(3)满足创作者心理需求

打赏功能、喜欢功能的设定，均能让用户产生受认可感，从而刺激其产生更多的优质内容，以求获得更多读者的喜爱和尊重。尤其是打赏功能，其除了远胜于”喜欢“的成就感，更有一定的经济刺激作用。

(4)评论、简信功能互动

创作者可以通过评论、简信等功能与读者进行互动。了解读者对文章的建议和需求，为自己的下次创作提供思路。

(5)签约作者制度

文章类软件有专门的签约作者，这类创作者都是能报质保量贡献内容的核心创作者用户。可以说是文章类软件这个产品内部的kol了，其自带荣誉光环以及相关的福利倾斜，刺激着众多普通创作者以此作为努力的目标，加强内容的输出。而且有望和文章类软件进行出版合作的机会，从而实现出书梦想，名扬天下，更是大部分作者的追求。

(6)创作者社群运营

与基于全平台用户的付费学习社群类似，文章类软件也有专门针创作者的社群，就笔者目前加入的”想法“、”IT“、”谈写作“社群来看，创作者社群多是以投稿专题来进行分类，而且是以编辑邀请制的形式入群，相对提高了社群的门槛，让成员有一种受重视的感觉。创作者社群的运营，加强了创作者与产品的粘性，提供创作者交流平台，同时能够相对及时的了解文章类软件一些针对创作者的政策方针变化。

活动运营

文章类软件有专门的的活动运营版块，但隐藏的入口较深。在“发现”模块下的，分类版块推荐11个引导按钮倒数第二个“有奖活动”中。

活动有联合活动及自有平台活动两种。

联合活动

和其他平台合作，关注其他平台公众号送书之类，给用户的福利型活动，这种联合活动，一般对方平台也会给 文章类软件互推，如果有的话，应该算是个“拉新”活动。

自有平台活动

也就是文章类软件本身的活动。一般用户通过发表评论和小篇幅文章或段子的形式进行参与。

或许文章类软件本身不是很在意活动运营这一块，他们更多的是把活动当做和用户间的互动。所以活动形式和文案都相对简单随性。

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