认识达内从这里开始

不知不觉就快到双12的电商节日了，许多的店家也都纷纷推出了自己的活动，有满减、有优惠券、有代金券等等，但是如何才能在抓住用户的情况下又不损失店铺利益呢？

今天，我们就通过对两个案例的分析来学习一下，当我们需要进行一些优惠活动时，应该如何设置和安排。

案例一：领券条件

优惠券功能上线后不久，我们开始规划在前台做一个“领券中心”的功能，从而增加用户主动领券的方式和途径。当时运营提出需要支持针对“无可用券且下过单”和“无可用券且未下过单”两种特定人群的领券活动，需求背后的原因也比较清晰：希望通过领优惠券来刺激那些当前无可用券的用户下单，并且对于那些从未下过单的用户优惠力度会更大一些，因为这部分用户理论上会更难撬动一些。

需求明确之后，在当时的设计方案中，是增加了“领券条件”的字段，包含“无可用券且下过单”和“无可用券且未下过单”两个选项。功能上线后，基本上满足了运营人员的使用场景，也没有报出任何问题，貌似又是一个皆大欢喜的新功能。

可是在后面的复盘思考中，我发现了产品设计方案中的一些问题。我会觉得更好的方案应该是这样：首先对用户进行两个维度划分“当前是否有可用券”和“是否下过单”，然后在领券条件中增加相应的条件筛选。

对比一下两个方案，很明显能感觉的到第二个方案的逻辑更清晰，灵活性也更高。那为什么我在功能上线后才反思到这一点，而没有提前想到呢?有哪些地方可以总结需要提升的呢?我大致想了一下，应该有下面三点：

1. 虽然详细了解了需求背后的原因和动机，但是仍被束缚在了用户所提出的方案中。当运营人员提出“无可用券且下过单”的筛选条件时，这个方案下意识的就潜入到了自己脑海中，而没有从需求本质的原点出发，去探索各种可行的解决方案。

2. 产品设计的架构不够清晰独立。“无可用券且下过单”这很明显是一个“A&B”形式，也就是说A和B在最初始结构中完全是相互独立的，在某个特定的使用场景下，才需要做“与”的处理。而不应该把这个特定的使用场景作为产品设计方案中的基本逻辑点。

3. 缺乏全局的抽象设计意识。“是否有可用券”和“是否下过单”这两个条件或许当前只运用在领券的配置条件中，但是其本质上是对用户不同维度的划分，应该被理解成是用户人群的标签项，其所运用的场景不仅仅只包含领券条件，还可以拓展到更多的场景中。

有了以上反思总结之后，我对另外一个待做的功能随之就有了更深入的认识。为了挽回流失的用户，运营提出新需求：希望系统能够对超过N天未下单并且没有优惠券的用户自动发放优惠券。如果你对上面的总结有所感悟的话，应该也能想到一个更为合理一些的设计方案吧，我就不再展开讲述，留给你自己去思考。

案例二：领券时间

还有另外一个案例，同样是关于“领券中心”的功能。最开始的产品设计方案中，每个领券活动都需要设定一个活动时间段，即指定开始时间和结束时间。通过一段时间的试水后，运营想到一个新的营销策略：固定周末领券，每次可领取的券完全一样，但是只能限定在活动时间内的周末领取。

分析一下不难发现，按照目前的配置规则完全能够实现，即创建多个活动，每个活动的时间是一个周末即可，但是操作会比较复杂。如果要在系统功能上加以支持，其实只需要对“活动时间”进行一些灵活性的调整即可。所以最开始的构思方案是增加一个勾选项“仅周末”，如果选中此项，则该领券活动只会在活动时间内的周末有效，如果未选中则是在活动时间内均有效。

乍看起来，这个方案无论是在操作灵活性和技术实现难度上都还算比较简单，也满足了用户的实际需求。可是如果继续深入思考，将问题抽象后进行分析，就会发现该需求的本质，其实是将原有一个连续的活动时间段，拆分成多个间断的活动时间段。如果是这样一个思路，我们能够支持的不应该仅仅是“周末活动”，也可能会存在“每周三活动”、“每月10号活动”等等。

与第一个设计案例中的“A&B”类似，“周末”只是一个特定的使用场景，而不应该是产品设计方案中最基本的一个逻辑结构。所以更合理的一个方案应该是允许用户选择多个间断的时间段，根据不同的使用场景，可能最终选择出来的时间是12月份的所有周末，也可能是12月份的所有周三……

我们要明白用户往往不知道他们想要什么，或者说用户只能明确当前所需要的使用场景(“A&B” 和“周末活动”)，而无法断定以后可能存在的场景需求(“A|B”和“周三活动”等)。所以，我们在寻找问题的解决方案时，除了满足当前用户需求，还应该有更深入的思考，要努力找准功能逻辑中最基本的结构点，通过这个基本的结构点则可以满足不同场景下的使用需求。只有这样才能尽量保证产品设计方案的清晰结构，保证实现功能的灵活性和可拓展性。

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