认识达内从这里开始

对于许多互联网企业来说，有时候你会发现，对于某些产品的用户流量特别多，也就是说匹配到的用户数量是足够的，但是最后的成交会非常低，到底是什么原因呢？其实，仔细分析一下就会发现，有可能是在转化流量方面的设计和用户体验出现了问题，导致用户流失或者说降低了成交。

今天，我们就一起来分析一下，当我们拥有很多流量的情况下，如何才能让这些流量都发生交易呢？

一个经典的例子是各种电子书阅读应用，无论是手机、平板设备上的，还是在 Kindle 这样的专用设备上。当用户在阅读时，真正需要用到的信息和操作并不多，文章内容、前后翻页、标题和页码，这就足够了。更多的操作和信息，例如设置字体大小、搜索等等，是用户有时可能会用到的，但没有那么高的使用频率，于是将它们都隐藏起来，只有用户点击界面的中间位置时，才会将他们显示出来。这样的设计已经成为电子书阅读通用的模式(Pattern)。

用户使用产品的过程，抽象起来也是用户在产品中「走路」的过程。我们不断的向用户提供各种门，形成各种道路。有显眼的大路，也有不起眼的小路，以及在路上那些希望吸引用户的东西(有点像小摊点)，从数据的层面看，则是各种事件频率、访问量、转化率等等。我们要做的就是合理规划用户在产品中行走的道路，为用户提供便利，引导用户往某些大路上面走，同时又能够在某些情况下提供小路。

对于主线和支线的选择，本质上仍然是基于优先级。用户的使用场景中的大多数往往都会在一条主线上，而要让用户集中在这条主线，就需要尽量先减少支线的干扰，减少噪音。听上去很简单，但现实中的难点，一方面是主线需要筛选和过滤出来，另一方面是要克制提供更多选择的诱惑。

主线的选择，需要基于对用户需求、任务和行为的分析，需要设定好用户的整个路径，用户打开产品后的每一步，都一定能够分解出重点次重点，能够确定我们最希望用户去做的选择，去走的路。这本身有很多相关的分析方法，我们不再赘述，对于决策者，最需要明白的就是一定要有主线这个事情本身很重要，需要做出选择，而且一定能够、也必须设定一条路。

而抵制住诱惑相对来说则更难。我们总是会觉得有太多的好东西希望用户去发现，有太多的功能希望让用户去尝试，或者有各种各样的部门利益、阶段性目标等等。然而就好像接水管，接的太多了，水流会越来越小，最终真正为产品、为用户带来的实际价值就有可能会降低。想要强调某条路径，就一定要弱化其他路径。

很多商场为了吸引用户消费，会有专业团队负责货架的位置摆放和规划，根据顾客行走的路径进行调整，并且有意引导用户的路径。例如在某件商品旁边，可能会摆放与之场景相关的其他一些商品，来吸引顾客购买。时间长了，顾客行走的路径已经比较固定，一些人会直奔自己想要的东西，买了就走，这时商场可能会重新调整规划，改变顾客熟悉的路径，让人们能够有机会接触到更多的商品，从而促进购买。

在互联网产品的交互设计当中也是如此，我们会在用户某些场景中的主线任务里，有意识的设置一些支线任务，搭车蹭流量，提高这些支线的转化率。广告是最常见的方式，但是我们都知道越是符合用户情境的广告转化率越好，霸王硬上弓的广告往往真实效果欠佳。

例如一个拍照应用中，用户刚拍了照片，此时如果引导用户去做进一步的处理就非常自然，并且由于这是一个主线任务，在用户的必经之路上，如果能够提供和照片相应的功能、活动转化效果就会更好。反之如果只是单纯依靠产品本身的用户流量，没有和用户任务结合起来，即使流量很大转化效果也有限，这就是很多互联网产品看起来用户量很大，真实的变现能力有限的原因。

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