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5.36 美元 %认真做教育 专心促就业
众所周知,太原达内是互联网it培训机构,学员毕业之后都会去不同的企业上班,而他们在工作中总会遇到不同的问题,但是这些问题归根结底还是用来解决用户需求或者说企业需求的问题。
今天,我们就来分析一下,当面对不同企业的时候,我们如何才能更好的解决企业需求的问题。
面向To C的时候,需要解决的核心问题是什么?就是让你的用户满意。你可以通过各种各样的方法,降低产品价格,提高产品的易用性,设计得更加美观,无非就是让你的用户更满意,这是你的核心的目标。而To B面向企业客户,你所要做的最大的目标就是提高企业的生产率,提高它的绩效,让它能活下去。这是两个最大的不同。
面向终端用户的时候,需要设计各种各样的可触点,可能是一款产品,可能是某个硬件,可能是客服的投诉电话,可能包括配送流程等等都是触点。此外每一个触点的质量问题、体验问题,以及服务的品牌建立这些都是需要考虑的。例如做国际化的战略过程中,都会有涉及到品牌的规划和工作,这也是产品经理一定要考虑的。在这个背后,你需要去了解市场的情况,社区的情况,社会伙伴、政策、经济、趋势方方面面的问题,这些其实都是产品经理隐形需要去输入的信息。
再看B端,你需要去了解公司的发展的过程,概念方案,文化变迁以及人才的情况。像我们之前做的一款To B的产品,面向我们的企业主提供办公服务系统。这个系统大量的用户是五六十岁的老人,他们可能对智能机都没有什么概念,根本没接触过微信,怎么让他们用你的产品就是很大的问题。所以需要去了解你的目标企业的人才情况到底是什么样的水平。
最后你还需要去了解你身处的企业,或者你所要面对的这些To B的客户,它的员工情况,供应链的情况,合作伙伴、市场、技术、竞争方方面面的因素,所以To B的产品经理做任何工作,绝对是在有限的条件和资源下,最大化满足你终端用户的体验问题。
所以这张图需要这样去解读,两端都要去兼顾。
对称交叉的产品技能
在新时期To B的产品经理需要有更全面对称交叉的产品技能。你要考虑的问题,不仅仅是指能从更好的去提炼用户的需求,挖掘用户的需求,能够创造更好的体验,这样的单一的横向维度的思考。你还需要去考虑技术和商业的问题。商业问题不仅仅是包括收益,怎么赚钱、盈利和变现,同时还有成本:我要组建什么样的团队。
像前面讨论的,我的产品支不支持本地化部署?如果支持我是不是要建这个团队?我要建多大的一个团队,我准备投入时长是多少,才能把我这个产品完全地交付给我们的终端用户?所以这些都是要去考虑的需求、体验、技术和商业层面。
像技术选型,你知不知道它的成本,知不知道它怎么去融入到你的产品,从而提供给你的终端用户更好的交付物。所以To B的产品里一定是双向交叉的两个维度,要去思考,你需要在最重叠的部分去工作,这是你的技能要求。
结构系统的产品思路
很多朋友听过SaaS的概念,其实这3层都是云计算时代的产品结构体系。SaaS层大多数朋友接触的比较多,其实就是基于Web端的服务,像我们经常在企业里会用的CRM、ERP、HRM、OA、KM(知识管理,就是企业文档,文件等信息的管理),大多数人都会接触到的这一层。
往下包括PaaS和IaaS,包括大数据的处理和SOA的系统架构,像阿里云现在做的是非常多的。SaaS这一层他们也在做,就是“钉钉”。它在3层都覆盖了(阿里对整个产业的布局是很厉害的,而且阿里云在5年之前就开始做了,它对To B的市场布局是非常大的)。这里面能做的事情有很多,每一个区块都可以下传和下沉,垂直化去做下去。
每一个细分的市场也养活了大批的创业团队和公司,也有众多的产品提供给终端的企业用户。所以To B的产品经理一定要有全局性的认识,你要知道你现在做的这款产品在哪个领域哪个区间,你未来的上下、横向的发展空间在哪里?因为To B的产品一定是朝着一体化、平台化的发展方向去做的。你现在可能切入的是OA系统,那你会不会去衔接ERP?会不会去打通CRM?会不会去下沉到PaaS层都有可能,这是To B产品你要去思考的。
现阶段To B的这些比较下沉一层的垂直细分的市场都有哪些?包括HRM、FICO、OA、BI、SCM、SRM、ERP和CRM。飘红的是表示市场已经充分开始火起来,竞争的厂商也比较多的一些细分市场;灰色的还未触及太多的,为什么还没有触及太多这个灰色地带呢?因为它的个性化要求太高,就会绕到前面说的那个问题,通用的产品还是定制化的产品?因为通用和定制化,你需要考虑的是背后的成本问题,也就是商业层面的问题。但是作为To B的产品经理,你一定要知道你现在在哪个位置,你未来发展的空间在哪里?
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