认识达内从这里开始

在做市场和产品的时候，一般企业都会进行需求调研和产品设计，因为只有符合用户需求的才是好的产品，那么我们在进行需求调研的时候有哪些方法可以使用呢？

不同规模的公司，在需求收集这个环节所使用的方法也不尽相同。这是因为需求收集这件事情本身是会耗费成本的(时间成本、人力成本、资金成本)，而处在不同阶段的互联网公司，自然而然对待成本的态度不同。创业型公司一般来说，都倾向于使用低成本的需求收集方式(少数融资数轮的土豪公司除外)，而大公司则会有比较专业的用户研究团队等来做相关方面的需求收集工作。

在我经历的项目实践中，需求采集的方式主要有以下几种

1、用户调研：通过问卷调查、用户访谈、行业数据报告等手段来收集需求的方式。

通常来说，用户访谈和问卷调查需要结合起来使用，它们分别从定性和定量的两个角度去了解用户需求。用户访谈的提纲通常是开放式问题，适合与较少的访谈对象进行深入交流;而调查问卷则封闭式问题比较多，适合大用户量的信息收集，但不够深入。我通常的做法是先做用户访谈，了解用户大概比较关注的一些点，然后据此来设计问卷。

用户访谈是最常用的方法，主要形式是和用户进行一对一或一对多的直接交流，最好是采用面对面的方式。如果条件不允许，则用电话、qq、微信等方式来进行沟通，从而获取用户需求;要想真正了解用户需求，就要尽量走到用户中去，了解他们的想法，深入了解他们在真实环境下的感受、痛点和期望。有技巧的访谈者能发现受访者对于某项任务/产品所持观点中最重要的部分，却不引入访谈者的偏见。

问卷调查是我们在日常生活中经常碰到的，最常见的就是每次商家都会让用户做问卷满意度评价。网络问卷调查通常都是通过互联网渠道，设计问卷由用户填写，然后回收问卷，统计问卷数据，了解用户反馈的方式来了解用户需求。线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等，传播的渠道可以是微信公众号、微博、微信群、QQ群或者邮箱、短信等。在做调查问卷的时候，需要围绕调查目的去设计相应的问题，同时还需要注意问题的准确性，问题不能问得太过空泛或者太过虚;另外还要注意问题的长度和问题的数量，设计的问题长度应该在填写者愿意认真填写的时间长度内完成。

行业数据报告，作为一名产品经理，应该对互联网中的事情有更多的了解，互联网行业的变化日新月异，各种新的产品呈出不穷，而互联网的各种信息也能够给我们提供更多的需求信息。通过行业数据报告挖掘需求，也就是所说的文献调研，它可以是一些专业的分析报告，也可以是一些比较干货的资讯文章，与之相关的各种动态。在这里，我推荐几个常看的网站，产品经理圈子相关网站——人人都是产品经理社区;TMT媒体以及创业类信息平台——极客公园、36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿、品途;数据分析类网站——艾瑞网、TalkingData、友盟、企鹅智酷、中国互联网络信息中心。

2、竞品分析：找到同类竞争产品，深入体验竞品功能，为产品设计及需求收集寻求思路。

竞品分析可以在产品设计之初就开始进行，也可以在产品后期迭代的过程中进行分析，前面也已经提到过每次竞品分析的目标是有所不同的，而我们这次做竞品分析的目标，就是为了收集用户需求。在体验竞品的过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的，为了这个产品方向做了哪些功能，这个功能的背后对应的又是用户的哪些需求。

3、头脑风暴：一群人围绕一个特定的话题进行讨论。

我常常拉着我们家的产品经理、设计师、运营、市场、销售，甚至开发进行一场头脑风暴，当然，教科书上说参与者最好有不同的阅历和学科背景，这样更容易产生更多创新的观点。嗯，我看我们这个团队阵容就挺搭的。

在头脑风暴的整个过程中，我会先明确讨论的议题，并且会注意引导和发散大家的思维，让所有的人都能够参与其中。讨论时注意让参与者自由畅谈，并且不对他们产生的观点和说法进行任何的批评，而且产生的观点要足够多。头脑风暴是一种发散式的讨论，特别要注意对讨论内容进行详细的记录，这时候可以使用录音、拍照、思维导图等方式对整个过程进行记录，方便后期整理，避免遗漏重要观点。

4、用户反馈：产品在测试阶段或正式发布后，我们会收到很多的用户反馈。

通常来说，用户反馈是在产品上线之后，产品经理能够在用户的反馈中了解到用户的使用情况，也能够通过用户反馈了解到用户所遇到的问题，以及用户的想法和期望。

收集用户反馈有哪些渠道呢?产品内的反馈入口、用户QQ群、知乎、微博、微信、贴吧、产品社区、客服、销售等等都是收集用户反馈的渠道。产品经理可以考虑铺设多个反馈的入口，让用户能够随时随地只要遇到或者想到一些问题都能够快速反馈。

5、数据分析：产品上线后，就可以收集到产品的相关数据了。

比如常规的访客数据、浏览数据、在每个页面的浏览时长等概括数据，还包括比较精细的用户行为数据，如点击事件、转化漏斗、用户画像等，这些都是产品数据的范畴。产品经理可以依据数据，来衡量产品迭代的效果，也可以通过数据来快速验证自己的想法。比如某天某个页面的某项数据指标急剧下降，官网注册转化率最近三个月都持续走低，面对这些现象，我们都需要通过数据来分析原因，必要时结合一下用户访谈会更有效果。

当然，需求收集也并不仅仅是产品设计之前的工作，而是一个贯穿始终的过程;它并不仅仅是产品经理的事情，团队里的每一个人都能向产品经理提出需求。上面所述的5种基本方法，都是面向用户层面的需求收集，但一个产品的需求，不仅仅来自于用户本身，有时候团队内部也会产生需求，如运营团队提出的统计需求，销售团队提出的CRM需求等。需要注意的是，从公司业务方向、老板/领导、运营、市场、客服等获取的需求，并不能直接当成最终的需求，还需要更深一层去挖掘需求，并且最终评审确定最终需求。

最后总结一下，这几种需求收集方法都是独立的，可根据产品的特性以及产品的发展阶段来选择一种或几种进行组合使用。

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