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如果说流量运营解决的是用户从哪里来的问题，那么用户运营就是建立和维护与用户的关系。
1.精细化运营
用户在产品上的交互行为很多，我们可以通过用户的行为对用户进行分类;然后根据不同群体的特征，进行精细化运营，促进用户的回访。
以论坛为例，用户在论坛上的行为包括：访问、浏览帖子;回复、评论;发帖;转发，分享等等。我们对用户的每一类行为建立行为指数，例如根据用户的转发、分享等行为建立“传播行为指数”，通过这些指数给用户分类。如此一来，论坛上的用户被分为4个维度：A浏览类、B评论类、C传播类和D内容生产类。用户可能只有一个标签指数，也可能很跨多个指数维度。
用户运营中，可以根据这些标签进行分类。比如UGC论坛，需要保持D类(内容生产类)用户的活跃度和增长率;同时在论坛推广传播中，需要对C类(传播类)用户进行刺激，扩大内容的传播力和影响力。
2.提高用户的留存
互联网产品一般都关注用户的留存，只有用户留下来了，才能进一步去推动变现和传播。留存分析一般采用组群分析法，即对拥有相同特征的人群在一定时间范围内进行分析。
上图展示的留存图，横向比较展示了每周新增用户在后续各周的留存率，竖向比较展示了不同周的新用户在今后一段时间的留存表现。
留存时间及周期，和产品体验完整周期有关，不同的业务和产品一般有着不同的时间群组划分方法。比如高品类产品的日留存更好反映用户与产品的关系，而工具类的周留存就比日留存更加具有业务意义。
通过时间维度的分析发现用户留存的变化趋势，通过行为维度的分析发现不同群组用户的差异，找到产品或运营的增长点：这是用户运营非常重要的一点。
三、产品运营：用数据来分析和监控功能
产品运营是一个非常大的话题，很多运营和产品都是围绕产品来做的;下面我们就产品功能的分析和监控进行讨论。
1.监测异常指标，发现用户对你产品的“怒点”
产品大的流程中，存在很多小的功能点，用户的体验就是建立在这些小的功能点上;就是这些小的功能点的使用情况，成为我们每一步转化的关键。
以注册流程为例，一般需要手机验证。发送验证码是其中一个关键的转化节点;当用户点击重新发送的次数激增时，可能意味着我们的这个功能点存在一定问题。而这就是用户”怒点“所在，无法及时收到手机验证码。
通过对关键指标的监测，便于我们及时发现问题所在，及时修复。
2.通过留存曲线检验新功能的效果
对于上线一段时间的产品，有时候会添加新功能。上线后，需要评估新功能的效果，是否满足用户的核心需求，能否给用户带来价值。
通过留存曲线，我们不难发现该新功能第一天使用过的人之后持续使用的比例很低，这说明此功能并没有很好地解决用户问题;这提醒我们需要对新上线的功能进行重新思考。
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2025-02-12
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