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随着互联网的不断发展，越来越多的企业都开始搭建自己的企业网站，而本文我们就通过案例分析来简单了解一下，企业网站知识库搭建都有哪些注意事项。
1.用老式的方式来做
将您的常见问题添加到您的知识库中没有任何问题。实际上，如果不添加这些，您就不能考虑拥有知识库。但是，仅列出十几个常见问题解答，甚至更多不提供任何搜索选项(或提供不起作用的选项)不应该被称为知识库。
如果没有有效的搜索选项，您不能将其称为知识库。由于的知识库中有很多答案，您的客户访问它的常见方式应该是搜索。这就是为什么您需要在知识库主页的中心使您的搜索栏足够大并且易于访问。
2.不注重设计
您的知识库需要像您的公司主页一样精美的设计，但同时在构建知识库时都需要关注整体用户体验。
您需要明确表明您的知识库是可搜索的，并且您的用户如果尝试使用该搜索栏不会后悔，这是你的知识库中重要的部分。
3.无法访问
当您的目标是减少支持请求时，您需要记住您的客户将访问您的公司主页，他们将做的一件事是搜索您的帮助页面，即知识库。将你的知识库放在显眼的地方，避免出现找不到的情况。
4.隐藏您的联系信息
由于将所有可能正在搜索答案的网站访问者直接引导到您的知识库很重要，因此清楚地展示您的联系方式也很重要，以便他们在找不到答案时可以联系您的客服。
这就是为什么将您的联系/支持工单表格附在您的知识库文章下方或侧边栏中的原因。
5.撰写不方便阅读的知识库文章
您的知识库的主要目的是为客户的问题提供答案，从而节省您和他们的时间，以便他们无需等待和询问任何人即可获得答案。
在创建知识库内容时，您需要牢记这一点。您的知识库文章需要具有可操作性和简洁性，无需做不必要介绍或解释。
【免责声明】本文系本网编辑部分转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与管理员联系，我们会予以更改或删除相关文章，以保证您的权益!更多内容请加danei0707学习了解。欢迎关注“达内在线”参与分销，赚更多好礼。
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2025-02-12
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