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随着互联网的不断发展，企业能够掌握和使用的运营渠道也越来越多，全媒体运营随着互联网的不断发展而被众多企业接受并应用实践，下面我们就通过案例分析来简单了解一下，全媒体运营流程包含哪些步骤。

1.引流

通过分析PV、UV、访问次数、平均访问深度、跳出率等数据来衡量流量质量优劣。

目的是保证流量的稳定性，并通过调整，尝试提高流量。进一步，按照流量结构还可分为渠道结构、业务结构、地区结构。

按设备可分为PC渠道和APP渠道，按照付费与否可分为免费流量和付费流量。有人会通过渠道流量占比来分析各渠道的质量。

2.转化

完成引流工作后，下一步需要考虑转化，这中间需要经历浏览页面—注册成为用户—登陆—添加购物车—下单—付款—完成交易。

每一个环节中都会有用户流失，提高各个环节的转化率是这一块工作的核心——转化率的提升，意味着更低的成本，更高的利润。

转化的分析：

观察各环节转化率，分析其合理性，针对转化率异常环节进行调整;

追踪转化率变化，用于异常定位和策略调整效果验证;

观察各渠道转化情况，定义渠道价值，并依此适当调整运营策略;

分析各环节转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据。

3.留存

通过各个渠道或者活动把用户吸引过来，但是过一段时间就会有用户流失走掉，当然也会有一部分用户留下来，留下来这部分用户就叫做留存用户。

关于留存，这里要关注的就是日活和留存率。

关于留存，无非就是：

日活监控，观察用户活跃数据，分析日活健康度;

观察存留规律，定位存留阶段，辅助市场活动、市场策略定位等;

对比不同用户、产品功能的存留情况，分析产品价值、辅助产品调整。

4.复购

复购率可以分为“用户复购率”和“订单复购率”，此外，“用户回购率”意义与复购率相似，也在此范围内。

用户复购率=单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数;

订单复购率=单位时间内：二次及以上购买的订单个数/总订单数;

用户回购率=单位时间内：有购买行为的老用户数/有购买行为的总用户数。

分析复购率的目的：

综合指标展示，分析用户黏性，辅助发现复购率问题，制定运营策略。

横向维度(商品、用户、渠道)对比分析，细化复购率，辅助问题定位。

5.流失

流失是无法避免的，但也有可以挽留的。流失可以分为：

刚性流失：可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用。

体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。

竞争流失：也就是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。

关于流失的定义，各公司定义不同，可能是7天内没有登陆行为，也可以是几个月之内没有交易行为：回流率=时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数。

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