认识达内从这里开始

活动复盘是每一个运营师都需要熟练掌握的一个能力，而今天我们就通过案例分析来了解一下，活动复盘都包含哪些步骤。

1、回顾目标，分析各项指标的完成率

前面我们讲到，活动策划前的一步是要对目标进行拆解。

所以我们在复盘一个活动时，一步就需要先回顾目标拆解的每一步，然后看每一步的实际结果，包括完成率、目标差异等等。在这一步的时候要尽可能根据实际情况来统计，同时要简单且数据化的形式来展现。

2、分析数据差异的原因

当我们把终的数据结果对应到目标拆解的每一步之后，我们就能知道哪一步没有完成目标，以及各自的差异点。然后我们就要来分析这其中的原因了，在这一步主要要完成两件事：

找出具体数据差异的原因，这里需要提供过程中的数据、截图等。

比如：通过后台分析发现用户在参与活动时，在某个页面停留时间过长，在某个环节用户的跳出率过高，又或者在跟合作企业沟通时存在对接人不配合，导致宣传页面比预计晚了一天才上、或者在投放广告时曝光量远低于预期等等。

根据目标与实际结果的差异，对上面分析的原因提出假设。

例如：在活动规则这一页面上，用户跳出率过高，是不是因为我们的活动规则讲的太过于复杂?活动广告曝光转化率远低于行业3%的水平，是不是我们的软文标题、亮点没有get到用户痛点?等等。

3、沙盘模拟

当我们通过过程中的数据、截图等分析了数据差异的原因，并对这些原因提出假设后，我们就需要来进行沙盘模拟了。

在活动曝光这个环节时转化率2%是低于目标转化率的，而我们假设如果这一步的转化率能够达到3%，那我们很容易就计算出终的销售额是可以超额完成目标的。

所以我们重点就可以来分析一下，为何这一步的转化率会完不成?因为实际流量高于目标流量，说明这个渠道的活动曝光是没有问题的。

但是转化率过低有可能是我们的广告文案没有吸引到用户点击，也可能是这个渠道的用户并非是我们的目标用户，所以下次再做活动时是否还要继续在这个渠道上进行广告投放?等等。

当然上面这个案例是比较简单的，在实际过程中，一场活动的失败，往往会涉及多个节点，所以就需要我们通过反复的理论测试，来确定终的问题，并对这一系列的问题进行排序。

通过沙盘模拟的目的，就是为了找出问题的关键所在。而对于一些有条件的公司，甚至可以通过ABTest来进行测试。通过这一整套复盘思路，对于运营人而言，每一场活动，不管成功与否，都能从中学到经验。

4、导出经验

当我们完成上面三个步骤后，其实复盘工作就基本完成了，这个时候我们需要把整个过程以文字或者PPT的形式，整理成复盘报告。

复盘报告其实并没有固定的模板，关键是要通过复盘去找出事情的本质，提炼有规律性的因素，以避免以后在同一个地方掉坑。

同时需要注意的是，无论是在分析数据差异的原因还是在沙盘模拟的过程中，都不能流于表象，又或者对于某一现象相当然的一拍脑袋轻易做出结论，每一点都需要有数据或佐证来验证。

所以复盘报告也需要包含这些，只有这样，你才能知道造成某个结果的原因是什么以及为什么这个原因可以导致这样的结果产生。

复盘对于运营工作而言，其重要性不言而喻。任何一个优秀的运营人都会有复盘的习惯，不管是在做活动还是在其他方面。

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