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实现顾客需求分析需要注意哪些内容

发布：太原达内教育官网
来源：互联网
时间：2019-08-28 09:11

做好用户需求分析能够让我们在后期的产品营销定位中达到更好的效果，下面我们就一起来了解一下，顾客需求的组成部分都有哪些。

顾客需求

实现顾客需求分析需要注意哪些内容

顾客需求有时被称为顾客属性、顾客需要、需求特性、顾客的声音或VOC。

为辨识顾客需求，顾客的声音工具很有用。可用亲和图来组合相似的需求;树图经常被用来研究细节。有时质量屋左侧的需求自身就是树图的不同层次，务必确认所有的特性来自同一层次。

考虑产品非终端用户的需求。团体的需求也很重要，如管理部门或零售商的需求。参阅“需求矩阵”工具帮助识别顾客。

尽可能地获取顾客描述需求的准确语言。质量屋把顾客语言转化成更容易被组织理解的产品或服务特性语言。如果顾客需求在放入图表以前就被转化，很可能犯错。

相对重要性通常基于顾客报告所认为重要的，但是，如果可能评估顾客行为的话，这将更准确地表达他们真正认为重要的。

有时称顾客对现有的、具可比性的产品或服务的看法为“顾客竞争评定”或“竞争基准”。

研究质量屋的右侧，确认想保持的、已超过竞争者的强项，要消除的弱项，以及可以远远超过竞争者的机会。

有时“销售点”或“卖点”被用来表示当顾客需求被满足时销售量能被提高的程度。令顾客满意的需求得分为l.5或2，表示更大的竞争力。看卡诺(Kano)模型，讨论并非所有的顾客需求都等同的原因。正如卡诺(kano)模型所指出的那样，并非各种颐客需求之间的关系均是等价的。销售点本身也不能反映绩效和魅力质量之间的非线性关系。其他的数学方法可用来处理非线性型，不在本书讨论范围之内。

竞争目标值有时被用来表示小组为使产品或服务得到顾客的认可而愿意改进的程度。提高因子是由当前顾客对产品评定划分而形成的目标值。例如，假设顾客对产品特性“容易打开”评定为2，小组决定目标值为3，这样顾客将来会买。提高因子就是1.5×(3÷2)。提高因子越大，越难实现改进，但顾客对产品印象越深。

如果用卖点或提高因子，应该计算：绝对权重=重要性×提高因子×卖点。

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