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设计师应该如何处理负面反馈信息

发布：太原达内教育官网
来源：beforweb
时间：2019-04-11 07:54

对于设计师来说，需要在自己的产品推广实施过程中，根据用户的反馈来不断的修改以达到更好的体验效果，下面我们就一起来了解一下，设计师应该如何处理负面反馈信息。

设计师应该如何处理负面反馈信息

几乎所有的设计师都会遇到这样的问题：客户或利益相关者说他们不喜欢你的方案，但无法提供更多有意义的反馈。要解决这类负面反馈，我们必须以明确的设计目标为中心，保持沟通渠道的畅通，随时与对方就设计目标进行交流，因为这些目标很有可能随时发生变化。同时，保持双方词汇库的一致性也很重要，例如“花哨”这个词并不能表达出任何客观精确的含义;保持对于设计目标的聚焦，可以使双方避免这种可能引发混淆的陈述方式。

对于初入社会的年轻设计师来说：

一定要让客户支付定金。

要让自己设计方案具有良好的理论支撑。

对于那些无法进行有效沟通的客户，可以主动提出解约。

以上三点非常关键，无论对于新手还是经验丰富的设计师来说，都是宝贵的学习经验。你的时间和专业知识可能比你预想的更有价值，客户必须为其支付相应的费用;对于那些不想付钱的客户，尽快远离才是问题的根本解决之道。此外，如果无法与客户进行有效沟通，那么也尽可能结束合作关系。如果在项目的一开始就出现了危险信号，那么就没有必要再继续下去。

如果你决定与客户签署合同，那么就把每项设计方案的立意和对应的设计目标进行明确的关联，使客户难以抛出不负责任的、模糊的负面反馈。

坦率地说，多数负面反馈之所以发生，根本原因是你没有正确地教育客户。你没有做好自己的功课，没有同步好工作信息。话虽如此，但有时仍会有些极致的奇葩状况，例如有个客户让我把橙色调得‘再蓝一些’，但是如果你看一眼色轮，就会发现这根本不可能，因为它们是互补色。

作为设计师，你的工作就是要充分理解项目的内容与范围，并以此为基础，提出能够与客户或团队所寻求的结果完美匹配的解决方案。当每个人都对目标具有共识时，设计师就可以抛出创造性的解决方案。但是无论如何，总还是会出现一些没有意义的反馈。在这种情况下，好的方法就是尽可能礼貌地解释为什么这些反馈无法得到实现。

有效的解决方法仍然是在负面反馈出现之前加以避免，这需要从项目一开始就对目标有着清晰的认知，并对各方面的预期有着完整的理解，同时还要随着项目的进行而保持校验。

节选：公众号：beforweb

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