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用户体验相信大家在学习ui设计技术的时候应该都听过的吧，下面我们就进一步给大家分析一下，关于用户体验地图的一些概念和制作方法。

什么是用户体验地图?

用户体验地图，是一种可视化工具。它从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。

1、对于0-1的产品，它将为我们展示一个假设，并以此作为参照，一步步完善产品功能、用户体验

2、对于1-∞的产品，用户体验地图是用户增长策略的一部分，是产品优化的重要工具

为什么要做用户体验地图?

产品设计的目标，是设计出可用性强、效率高、满意度好的产品。而用户体验地图在其中的重要性可见一斑：

1、用户体验地图可以很快的帮设计、开发理清思路，清晰地看到每个环节对应的设计点，从而可以更高效的产出

2、通过识别和解决负面用户体验来优化用户体验

3、帮助公司从用户的角度思考产品，以建立一种相互尊重、依赖、信任的长期关系

4、通过痛点分析，发掘产品战略上新的机会和挑战

怎么做用户体验地图?

绘制用户体验地图，分以下几个步骤：

1、了解用户

a. 常见的方式是用户访谈：直接与用户交流，可以采取面对面、电话沟通的方式。尽可能获取到直接、准确的资料。用户访谈过程需要注意用户的选择、问题的拟定、言语的沟通(不要有引导性话语)、时间的控制等。这类一般由专业用研人员进行，但有些公司并没有用研部门，则需要设计师去承担这部分工作

b. 询问客服

c. 用户投诉记录、用户在社交媒体/应用商店的评价

d. 调研相关竞品

2、创建用户角色

根据用户研究等相关数据，确定产品/服务的用户角色。它是整个产品和服务的服务对象。应包括以下内容：

a. 人物的人口统计表现(年龄，性别等)

b. 一般特征(职业，兴趣、习惯等)

c. 人物描述(目的、行为、思考等)

d. 心理特征(需求，期望，痛点等)

如果用户群比较复杂，应该对用户进行分类，并为每类用户创建角色模型，包括用户的基本信息，需求、期望、痛点。比如微信用户群年龄层跨度很大，每个年龄段的用户需求是不一样的，这个时候我们就可以按照年龄段划分用户角色。

用户画像一定要通过用户访谈获取真实的用户信息，切忌凭空YY用户画像，那样是没有意义的。因为用户画像在业内的使用量并不是很广，或者说做了用户分析但是并未系统性整理成可视化的用户画像。很多设计师为了包装作品，强行倒推用户画像，很容易被专业性强的leader识破。用户画像一定是团队结合用户数据+适当脑暴得出的。

3、确定体验场景/方向

体验场景切忌填鸭式的过早定义(根据自己的认知/经验确定的体验场景)。因为产品的用户场景可能有很多，你需要根据用户研究调查/用户访谈数据，将信息适当归类整理，而后得出体验场景/方向。体验场景是用户体验地图的奠基石。

4、开始绘制

用户旅程地图实际上就是一个大表，横轴表示时间步长，纵轴表示分析要点。找到一个干净的墙壁或获得大泡沫板，并使用遮蔽胶带来创建一个大网格是落地的方式了。横轴的步骤将根据你的体验场景而有所不同，但纵轴通常保持不变。

下面是一个简单的用户体验地图框架：

— 行为：用户进入下一步需要做的事情

— 问题：用户在愿意进入下一步之前需要回答的事情

— 爽点：改善体验的、积极、愉快的事情

— 痛点：挫折、破坏体验的烦恼

— 机会：设计可以在新产品中实现的增强功能，以解决所发现的任何问题

以团队的形式，共同努力填补网格。从上到下从左到右开始，定期引用同理心地图作为灵感来源。如果有一些空白单元格，也不要担心，这是正常的。因为用户体验地图并不是一锤定音的，而是发掘问题、解决问题，反复迭代更新的。

将“机会”这点留到后一行是很重要的。因为它基本上是已经确定的问题(即未解答的问题和痛点)的总结。后期我们可以把他们单独拎出来，根据这些“痛点“”机会“重新构思为新的产品功能/设计优化。

用户体验地图为我们提供了一个很好的起点。在发现和探索阶段花费几个星期，通过研究了解目标用户，探索设计概念，在开发之前迭代并扔掉许多不适合的想法也是常有的。

作者：宛苏

节选：站酷

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