认识达内从这里开始

社群运营相信大家应该都听说过吧，尤其是对于一些拥有大量用户的企业来说，把自己的用户群体聚集在一起还是能够提高转化率的。今天，我们就一起来了解一下，社群运营都分为那三个阶段。

短期愿望——福利

用户在步入一个新环境社群的时候，他们的行为会显得异常收敛，动物的本性是对陌生环境的抵触，而消除这种抵触的好方法就是福利。

对于福利的定取我们要采取简单粗暴的形式就是钱和礼品，只有食物才能激发动物的原始欲望。

人也不例外，没有任何人会拒绝食物——除非他是甘地。

这个阶段我们与普通运营社群的发放无意，以简单的活跃方式筛选，对于非常活跃的人，我们为他投放食物的奖励。

对于潜在活跃的我们做的是认真观察，他们的活跃行为是什么。同时不要认为活跃的人就是你的潜在用户，真正可以称之为用户的往往不会屑于低层次的活跃。

通过满足用户福利的愿望，你可以获得一定基础的社群用户聚集。

中期愿望——体验

在用户初步的熟悉这个环境后，假活用户与沉淀用户已经得到了一定的积累;而在这个阶段是要过滤用户，可以通过任务的方式进行高额福利和自身产品的体验，投放到用户的愿望栏当中。

产品的免费体验可以让一部分用户了解和深入体验产品，而你给他们设立的任务可以是写一段用户体验，也可以是完成某种宣传。

当然此时为了满足每个人的欲望需求，体现公平性与差异化共存，我们要给社群用户设立共同目标和个人荣誉目标，如同一个游戏的公会，精英玩家可以参与到公会的副本开荒与物品分配，而公会成员用户也可以享受到一定的奖励分成。

社群不是因为某一个人而聚集，如果这个人走社群倒了就不能称之为社群，他们会是带动社群驱动的重要条件而不是全部条件。

共同奖励与个人荣誉并存，也是激发用户活跃的重要条件，同时也为那些为社群做出小额贡献的补偿，补偿的方式可以以适当的(专为这部分用户设计的)产品优惠作为回馈，同样也可以选择简单粗暴的福利形式，如完成某一节点目标后全员瓜分奖励或全员享受一定的折扣优惠。

借用徐老师的一句话：

人人渴望加入大群，人人都想做小池塘的大鱼。

为了目标而去努力，通常会使人劳累，为了目标而去游戏，通常会使人感到乐趣。用户想要尝试的体验不仅是产品还有完成目标的乐趣。

高级愿望——平台

在用户完全熟悉和了解社群后，这部分用已经成为精英分子，并进入获取高级愿望的阶段，而这类用户已经不能简单的称之为用户。他们的一点一滴将和产品产生关联，所有的产品终诉求点仍是人，而人也恰好是有价值的产品。

如小米的粉丝社群不仅是小米手机的重要用户，同时也是支持小米产品的中流砥柱，他们的价值更像是每款产品的幕后推手，也可以称之为小米有价值的产品。

B站也是如此：用户生产的内容，用户的UP主，是B站产品价值的重中之重。

用户的高级愿望不仅是产品赋予给他的福利，而是用户可以通过产品达到自己价值的大化输出，激发一个人的简单活跃可以通过解决温饱问题来实现。

而让用户的能力在社群当中施展，你要做的是将产品与个人价值大化的融合，通过实现用户的中期愿望。

我们可以简单的将用户进行升级，发现用户的不同寻常，产品的需求点总会符合一定用户的诉求点，运营社群所要做的不仅要让用户成为和社群的担当者。

同时也要让用户成为产品的宣传者，或者变为宣传的一部分，产品的代言不仅仅是名人效应，还有用户的烘托。

通过实现用户的高级愿望还可以成为平台的重要驱动：

直播平台的火爆发展，是因为即满足了普通用户的娱乐需求又高级用户的价值收益;

公众号的火爆让人人都成为了一个有梦想的作家;

抖音的风靡不仅是因为自身的算法，还给予用户想涟漪效应一样不断的扩散自己的魅力。

网易云音乐不仅仅是自身的产品过硬，还有平台独立音乐人的魅力和用户的动情留言。它的宣传仍是通过用户来彰显产品的价值，而也通过此过程使社群(用户)产生裂变。

为用户制作一份愿望清单是社群好运营的一个简单方法，在制定社群规则的时候可以尝试运用这种方法，毕竟群规不仅仅只是规范群成员的制度规则，更是激励他们活跃与成长的一种手段。

作者：天行子

节选：运营网

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