认识达内从这里开始

在线网络营销和线下销售的模式是不一样的，对于许多运营推广来说，我们今天就简单分享和学习一下关于线上线下营销的区别在哪里。

1.线上自营性质与平台性质的不同点?

本小节以严选与天猫为例。通过对严选和天猫的分析，严选属于自主品牌的平台。其相比多商聚合的平台更容易形成品牌一致性。在营销中则可以延伸品牌效应和增加品牌价值。同时商品、服务、售后乃至产品的设计等信息的透出更加细腻纯净。而天猫属于多商聚合的平台，更重要的是在服务信息和商品信息中进行平衡的设计。

2.线下自营性质和平台性质有什么不同点?

本小节以宜家和世纪华联为例。自营性质的特点更加注重体验式营销，给顾客更多心动的感受，先处理心情，再谈买卖，是自营最大的特质，比如宜家，它更懂得愉悦的推销之道，在喜悦中搞定买卖，宜家极致细腻的服务就说明了这一点，没有人喜欢在一个令人烦躁的场境下购买商品;平台性质一大优点是商品非常齐全，但体验式营销还是比较欠缺，比如华联超市货柜货架贴满了标签，杂乱不堪，无秩序可言。

3.线下空间布局和线上页面框架结构的同类项

探究之路开始亮起了绿灯，我们的目的就是要精准挖掘线下的体验式营销，给顾客一个更加优质的体验场景。

伦敦大学建筑学教授Alan Penn曾经指出“实体店面内的平面设计与用户界面设计之间是存在共鸣的”，其框架结构的设计都是为了给用户更舒适的体验，即线上线下内容信息秩序背后的逻辑其实是相同或者相似的，举一个简单例子，一个苹果+一个苹果=两个苹果;一个人+一个人=两个人，他们背后的逻辑都是1+1=2。通过事物背后的相通性，我们可以相信这个世界乃至宇宙是按照一套统一的规律来运行的，所以万物是相通的，因此我们将线上丰富的经验来反哺线下，对线下体验的不足进行逻辑加持。

根据线上线下内容信息秩序的相通性，我们可以将页面中的题图、海景房、分流路径以及楼层与店内的布局进行一一对应。

通过以上对比我们在线下做过很多实地考察，其中宜家最为印象深刻，它们的细节之处有着独具匠心的人性化设计，比如用户在访问网站时按照F型从上到下，从左到右的浏览习惯，而宜家恰恰也运用了同样的原理，从上到下依次是商品信息和商品陈列，从左到右依次是促销信息和商品描述，而普通陈列区的商品相当于网页中的offer组件，优惠信息的强调等同于offer组件中的标签，虽是细节但完全可以表达线上线下用户体验的相同之处。

4.线上线下的不同之处

举一个例子，同卵双胞胎的遗传物质DNA是相同的，因此决定着他们的特征也是相同的，但外部因素又对两者产生影响，造成身高和体重等的不同，同理线下店布局与线上页面内部逻辑虽是相通的，但外在又有所不同。

从用户浏览时的行动来看，网站浏览是单一线性的，而线下用户行动是非线性的，且是相互连接、非平面、立体化、无中心、不规则的网状结构，而比较复杂的结构需要重新拆分，重新组合，将相通之处在线下按各个区域的不同合理化运用。

从体验感的“五觉”来看，线上仅具备视觉与听觉，从视觉上，网页内容完全在最佳眼睛转动区域内，因此线上页面布局的引导性会更加直观，相对线下浏览效率会更高，而在线下视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉是全部具备的，体验感愈加丰富，能够锁定最佳眼睛转动区域的同时还会出现很多的诱导因素，因此线下秩序必须更加的严密谨慎。

5.促销信息排布的秩序

以大众身高(160CM-170CM)来衡量, 顾客进店除了看商品之外，最关心的即是价格以及优惠力度，“先看价格后购物”已成为顾客的消费习惯，因此价签的摆放也是非常讲究的，通过调查发现平视是最舒适和人性化的观看角度。如果价格以及描述非常小，凑近仔细来看不够人性化且效率极低，因此价格以及描述根据店内场景合理放大，并放置在最舒适的位置，减少顾客成本，同时当顾客站在店内环顾四周时，最为吸引视线的将是促销价格，同时店内日常价签和促销价签空间排布也是有秩序可循的，不仅起到信息描述的作用，而且还可以影响顾客在店内的动向，从而证明了一个事实：眼睛的视线引导走向，即身随眼动。在店铺面积不是很大的情况下这一点显得格外重要。

作者：superking

来源：U一点

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