认识达内从这里开始

用户体验可以说是许多企业在用户运营过程中都在强调的一个KPI指标，所以，我们今天就一起来了解和学习一下，在设计产品的时候，应该如何规划一个良好的用户体验策略，下面就开始今天的主要内容吧。

用户体验策略

了解你的设计决策所处的上下文环境是很重要的，但这只是整个用户体验策略规划的一个开始。完整而明确的产品体验策略可以让你的公司或团队的视野更加清晰，目标计划更加合理。在初期，对产品体验策略的理解和定义，要远比具体的设计细节问题重要的多。好的策略更像是一种指导方法，它能够为接下来的设计流程提供一个坚实的框架，指导你做出正确的设计决策。科技水平、市场需求、用户渴望等方面的因素会始终处于一种不断变化的状态当中，我们必须有足够清晰的规划方案来应对这些变化。

一套有效的用户体验策略会为我们带来诸多好处：

它可以使参与设计开发的各个团队在产品决策层面保持战略统一。

它可以持续的帮助团队将注意力放在用户身上，以确保产品的用户满意度。

它能使产品在其生命周期内保持用户体验的一致性，并在需要的时候使体验方式得到改变和发展，以适应不断变化的用户期望。

它可以有效的提升产品质量，降低部署过程中的风险。

为自己的产品制定用户体验策略

用户体验策略应该包括哪些方面的内容呢?宏观的说，我们需要确立一系列目标，这些目标所面向的是一个或几个特定的用户群体。我们还应该知道，为了实现这些目标，自己的应用应该在哪些方面提供正确和良好的体验。在这些目标的指引下，我们可以为产品赋予某些特定的功能，从而使用户更好地感受到产品的使用价值;这些功能应该满足用户的典型需求，并符合他们的日常习惯与生活风格。

一套好的策略必须对目标、用户、市场状况等方面的因素进行定期的重估，以提供成熟的、经得起时间考验的用户体验模式。如果你的技术团队正在进行敏捷开发，那么这种设计思想将会被很容易的整合进去，流程中每个批次的产品订单都可以加入用户体验方面的修正。

用户体验不是一种可以孤立存在的事物，我们对于它的思考不能与应用产品本身相脱离。要站在用户的角度，对应用在产品生命周期中的每个环节都保持敏感，从怎样通过搜索引擎、应用商店或是产品页面让用户发现你的应用，到安装与升级的相关流程，甚至到最终以怎样的方式使产品光荣下岗。

另外，对于用来发布应用产品的平台环境，我们也需要保持一定的关注;在本书中，我们所指的就是苹果的应用商店。虽然我们无法掌控应用商店本身的工作流程，但是对于产品介绍页面中的内容，以及其他细节方面的呈现方式，我们还是有一定的控制权的。要充分运用苹果在这方面赋予我们的权利，寻找机会，尽最大可能的去推动用户体验策略的落实。首先，我们可以在应用图标的设计上花些心思，一方面要让它看上去足够诱人，另一方面还要使图标所表达的内容与应用本身的功能具有一定的关联。另外，对于用来展示在介绍页面中的应用截屏图片的选择也是很重要的，所选用的图片应该能够体现产品在功能及交互方式上的特色。对于介绍页面中的文案内容，要仔细斟酌字里行间的措辞方式和语气口吻。

对差异化的思考

“差异化”的概念可以被看作一个连续统一体。你可以对“连续统一体”一词做出不同的理解，但它的本质应该是位于两个端点之间的、由各种可能性所组成的空间范畴，其中一个端点代表“相似”，另一个端点代表“分化”。我们可以在这两个抽象概念所定义的框架空间中确定自己的产品所处的位置。其中，“相似”所代表的是更加传统与常规的设计开发思路;在这里，产品的模仿性更强，相应的风险也更低。而标尺另一端的“分化”则代表着非传统非常规的设计思路与方式，相应的产品具有更强的创新性，但同时也具有较高的市场风险。

这种思路同样可以被运用到涉及用户体验的其他方面。很多时候，我们不需要或是无法在产品功能上做出很大程度的创新;在这种情况下，就要把“差异化”的重点放在交互体验等方面。试着将交互模型作为一个整体放到上面的标尺体系中，根据产品的用户体验目标，权衡出一个最理想的定位，为接下来的具体交互设计工作提供方向。

了解你的用户

产品的设计开发走向，在很大程度上取决于你对用户的认知程度，包括老用户以及新产品所面向的潜在用户。对于他们，你了解的越多，就越清楚应该怎样对用户体验策略中的各种细节进行把握。

在着手进行实际的设计和开发工作之前，做好基础性的用户研究是极其必要的。通常，我们可以从定义用户角色入手，展开这项工作。基于你对产品的目标用户在期望与诉求方面的假想，创造一个虚拟的用户角色，并为他赋予一些基本信息，包括年龄、性别、收入水平、工作职能、家庭情况等。而对于生活习惯、兴趣爱好、社交行为等方面的信息，我们定义的越完整，这个角色就越真实，越具有代表性。用户角色还应该具有动机与目标，在这方面，我们最好通过一些具体的用例将其体现出来。如果觉得这一系列凭空捏造的方式有些困难，那么可以试着从你认识的人身上汲取灵感，将他作为用户角色的蓝本;不必将这个人复制的非常精确，因为你随时都可以对细节进行润色和增补，我们的主要目的是创造一个能够在一些关键方面充分代表产品目标用户的虚拟角色。

你创建的用户角色应该能够准确的代表目标用户的各方面特征。如果你对这个角色不是很满意，或是觉得赋予给他的信息还不够完整，那么你也许需要对他进行一定程度的验证。验证的方法有很多，你可以采用一些“非正规”的做法，比如叫上你的团队成员一起对这个角色进行评估，补充有可能遗漏掉的信息。而在相对正规的验证方式中，你需要募集一些具有代表性的真实用户个体，对他们进行调研访谈，并将整个过程记录下来留作分析。访谈的话题一定要有针对性，通过问答所获取到的反馈信息应该有助于你对之前创造的用户角色的准确性进行判断。很多时候，你会发现，自己确实可以从这些真实用户身上了解到很多之前未曾留意到的重要信息。

接下来，我们可以通过已经创建好的用户角色，对应用的各种需求用例进行建模。将用户角色放到某些假想的需求情景中，控制他完成一系列的任务;这种方式就像角色扮演游戏，使我们能够站在目标用户的角度，对仍处于概念阶段的产品进行“实际的”体验。为了使这项工作更加卓有成效，你要确保用户角色的思维与行为方式符合你在创建角色的过程中对这个“人”的定义。这并非一件易事，如果对用户角色没有全面而充分的了解，你就很难弄清楚怎样的功能和体验才是目标用户所真正需要的。另外，最好将各种假想的需求情景详细地记录到文档中;可以采用叙事短文的形式，也可以通过可视化的方式描绘在故事板上。

研究竞争对手的产品

对用户进行了基础性的研究之后，我们需要将注意力转向市场，了解一下竞争对手们都做了些什么。对竞争对手的产品进行评估是一件相对容易的事情，因为你已经对自己产品的概念有了一定程度的认知，这样就不难与同类应用进行比较，对它们的优劣势进行判断。当然，这一切的前提是你必须知道所谓的竞争对手究竟有哪些，否则你首先需要花点时间在这方面做些功课。最简单的方法进入苹果的应用商店，使用恰当的关键词进行搜索，然后在搜索结果中对那些相关的应用进行考察。同类竞争对手的数量取决于你自己产品的方向与特性，通常，你并不需要对全部的同类应用进行分析和评估，只挑选那些最优秀的最具代表性的就好。在应用商店的搜索结果中，按照星级评价对搜索结果进行筛选排序，找出用户评价最高的几个应用作为评估对象;通常三到五个就足够了。

知道了竞争对手都有哪些之后，就该对这些同类应用进行研究了。在这个过程中，记录下你使用它们完成假想目标任务时的切身感受。有些应用的功能非常强大，而另外一些则侧重于提供高质量的交互体验，无论怎样，不要放过任何对于你自己的产品有重要参考价值的细节，详细记录下你观察到的那些正面与负面的关键要素。积累了一定数量的观察报告之后，可以将它们按照不同的主题进行分类，留作进一步分析，并在自己产品的规划与设计中加以借鉴。

引领市场

市场中有哪些同类应用，它们的流行程度如何，所有这些都会影响着用户对于你的产品的体验感知。你在差异化和独特的交互方式等方面所做的努力，有可能会因为竞争对手推出了一款能够带来类似体验的产品而很快的变为无用功。类似这样的状况有些复杂和棘手，虽然我们可以在相关方面做好精确而周密的计划工作，以尽量避免这类情况的发生，但这始终是一种被动的姿态与方式。有没有更加主动的方法有助于解决这样的问题呢?一套有效的用户体验策略，对于市场定位以及怎样满足用户的体验需求等方面的规划，应该是面向未来的。与其费尽心思去权衡各种外在因素，不如努力成为市场中的领跑者，通过具有前瞻性的独特功能与体验，开创新的时代。

要达到这样的目标，成熟而富有创造力的团队自然是不可或缺的;同时，产品及用户体验策略中也必须清晰的体现出团队领导者的判断力与决策思路。我们可以通过用户测试来判断自己的设计方案是否符合产品策略中所规划的目标方向;对于以“引领市场”为目标的产品来说，最好选择那些自认为在人群中很具有很高影响力的用户作为测试对象，因为这类人通常更乐于创造流行，而非附庸某种趋势，他们认为自己是文化的创造者与监管者。将产品的概念原型拿给他们进行测试与交流，会在很大程度上避免主流市场中的传统意识观念对产品走向的束缚。

译者: C7210

来源：Be For Web

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