认识达内从这里开始

随着社会的不断发展，用户的出行方式也在不断的变化，而共享经济下的出行服务大大方便了许多短期出行需求的用户。

今天，我们就一起来了解一下，在分时租赁这个行业，企业是如何来实现产品的服务价值的，下面我们就开始今天的主要内容吧。

分时租赁品牌的三个“不变”

品牌是面向用户需求的，品牌的不变直接与用户需求关联。马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现等。中国情景下，需求的分类不用那么复杂，结构简单一点，即“身、心、神”三层次，对应“身体、情感、信仰”，因而，品牌满足用户的需求就是“悦身、悦心、悦神”。由此三个不变也就呼之欲出：

第一个“不变”是“被反复验证的质量承诺”。用户需要“悦身”，期望获得的品牌价值就是“被反复验证的质量承诺”，包括在产品和服务上的质量承诺。既然分时租赁品牌提出了明确的诉求，比如智行、分享、快乐等等，那对应的产品、场景、服务等是否能够达到和满足对用户的质量承诺?而且是能够被无数用户反复验证的。如果提出了随时可用、随地可取，哪品牌的网点布局是否密集?车辆是否足够多?

第二个“不变”是“身份与形象认同”。用户不但要“悦身”，还需要“悦心”，期望获得的品牌价值就是身份与形象的认同。每天喝2块钱的康师傅和每天喝25元的依云带来内在身份和形象的认同感是完全不同的。类似的，如果品牌面向的是高阶用户，那就千万别用众泰，而是要宝马i3或者特斯拉，哪怕是Model3。同样品牌所提供的质量承诺也要能够匹配用户的身份与形象认同。

第三个“不变”是“信仰链接”。用户不但要“悦身”和“悦心”，很多用户更有“悦神”的需求，期望获得的品牌价值就是“信仰链接”，即一个品牌背后所代表的信仰，包括愿景、使命、价值观等如果能够与用户“神”的需求契合，那怕是链接起来，品牌就更能获得忠诚溢价用户，因为用户与品牌拥有相同或相似的信仰。很多分时租赁品牌赤裸裸的奔着快钱去，但也有品牌具有远大崇高的使命，践行某种信仰，希望能够为这个社会改变什么、能够留点什么，赚钱只不过是顺其自然的副产品。

所以，如果分时租赁品牌大多处于同一水平线时，谁能在用户“悦身”这个层面上做得更好、走的更远、被反复验证的质量承诺更一致，谁就能率先突颖而出。当好几家玩家在“悦身”阶段不分伯仲时，谁能够在“悦心”这个层面做到差异化、真诚的感动用户，谁就能赢得领先竞争优势。至于“悦神”，有则锦上添花，用户更能产生“真有之情”，无则暂时也不要忧伤。

分时租赁品牌的三个“变”

尽管品牌满足用户需求的逻辑线不变，但在不同情境下满足用户需求的形式或载体却一直在“变”，需要创新和与时俱进。

第一个“变”是“从产品到内容”。产品很重要，但新媒体时代，内容也重要。只有产品，没有内容，产品就会干巴巴。那怕再使劲吆喝车型有多好、网点有多少，冰冷的数据背后，用户是无法感知的。而丰富的内容才会让用户感觉温暖，有人情味，更容易接近，甚至产品即内容，产品本身也是内容的一种表达。这也是当前看似简单的新媒体运营人员实属高精尖的原因。纵观很多分时租赁品牌的微信公众号或者APP，清一色的重产品、轻内容，产品与内容弱相关，甚至没有内容，最多就是优惠活动或者事件拉新。什么是内容?一切皆内容。

第二个“变”是“从工具到玩具”。传统范式下，汽车是代步工具，共享汽车更是代步工具。既然是代步，用户就没有什么期待的，车而已，用户都熟悉。但如果能够将共享汽车突破代步工具的认知范畴，重新定义共享汽车、或者重新为共享汽车赋能，此时的汽车带给用户的是感官刺激、情感享受，提供有趣、好玩、时尚、炫酷、新潮、令人尖叫等更深层次的情感属性。所以，当一辆好玩的共享汽车出现在用户面前时，汽车作为一辆冰冷的产品，开始发热，自成为内容，自动吸引用户。现在诸如上汽乘用车、北汽新能源等开始为分时租赁品牌定制车辆，这些属性相信在不久的将来就能看到。

第三个“变”是“从广告到传播”。分时租赁作为新兴行业，互联网人才本身就少，对广告或者传播的理解相比于快消行业，中间还差了一个汽车行业。一切皆传播，4P皆传播，但绝大多数分时租赁企业基本还停留在不及格的广告时代。在传播时代，两个点最重要：一是内容的二次传播，每一个传播内容本身应该就是一个热点话题，带有用户二次自发传播的功能，能够最大化到达用户。这一点，仰望一下杜蕾斯，借鉴一下滴滴或者Uber。二是明确的核心价值诉求，清楚的讲出来，反复的说，让用户在品牌推荐时有最起码的理由。

所以，新媒体时代、用户掌权时代，玩转分时租赁品牌，还需要回归品牌的本质，聚焦和满足用户需求：悦身、悦心、悦神，不求三个都做到，那怕悦身做到极致，也将成就一个伟大的分时租赁品牌。与此同时，品牌的表达还需要与时俱进的创新，深刻的理解从产品到内容、从工具到玩具、从广告到传播，如此，品牌将更加出彩和精彩。

作者：杨攀

【免责声明】本文转载自网络，著作权属原创作者所有。经检索无法确定原创作者，故未标明作者。我们分享此文出于传播更多资讯之目的。如涉著作权事宜请联系小编更正