认识达内从这里开始

我们都知道，在许多的社群软件和网站设计中都有关于等级制度的设计以及在不同的等级之下能够享受到的福利和权限都是不一样的，那么，大家有没有思考过，为什么交互设计师在开发软件的时候需要设计这些不同的等级制度呢?

今天，我们就通过不同的案例分析来学习和了解一下，等级制度在用户运营中的意义。

1.为什么要设立用户等级制度和鼓励、奖励机制?

1.1参考《马斯洛需求理论》第四层次：尊重的需要

人们希望自己能够胜任所担负的工作能有所成就和建树，希望得到他人和社会的高度评价，获得一定的名誉和成绩等。自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。来自他人的尊重包括威望、成人、接受、关心。

地位、名誉和赏识。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。

《马斯洛需求理论》第三、四层在当今社会的具体表现行为：

(1)人们收到礼物或红包祝福后在朋友圈、QQ空间等社交平台进行“晒”。

心里情感映像：孤独、渴望被点赞、被羡慕、被认可

(2)长期发大量的心灵鸡汤在朋友圈、QQ空间等社交平台。

心里情感映像：孤独、分享共勉他人、渴望被认可、装X

(3)外出旅游或去了很重要的场合并在朋友圈、QQ空间等社交平台分享

心里情感映像：纪念、渴望被点赞、被认可，装X

总结来说：人人都希望有稳定的的社会地位，都希望个人的努力和成就能被他人认可被社会认可，从而获得自尊心上的满足，获得自信、威信和相应的“社会地位”。

根据用户消费的水平、金额对用户进行一个等级的划分，避免用户因自我感觉消费多而看不到任何与自己消费低的用户的区别而沮丧(如果飞机头等舱和经济舱的特权和待遇是一样的话那么就不会有人花更多的钱去买头等舱)，给用户一个“外部尊重”，设立用户等级制度体系一是对用户在产品内消费行为一种认可，二是鼓励和刺激用户继续消费，从而尽可能的行程一种良性循环。

用户等级制度和鼓励、奖励机制的建立，可以提高用户与产品、APP的粘性和忠诚度。同时引导用户将自己获得的成就分享出去，有助于建立APP、产品的友好形象和吸纳新人使用产品、刺激消费等。

1.2UM具体内容是什么?

(1)以低门槛和低成本的方法让用户“便捷适当”的获得成就和满足感.

(2)以阶段性一个接一个小目标的方式刺激用户在产品使用过程中顺带完成，并给予肯定和奖励。

(3)促使用户分享，来带动新用户加入并使用产品“便捷适当”的含义是不要用力过度，用户什么都没做，你给用户成就，用户会一头雾水且不会去珍惜。

1.3UM的对象是谁?

um的对象为APP的中级使用用户。

用户种类：

初级用户：新手，偶尔使用，对产品依赖性不高

中级用户：大多数人，经常使用产品，主流用户，对产品有一定依赖性

专家用户：少数人群，有自己独特的意见，追求原理，热爱探索，对产品有一定依赖性

2.APP用户鼓励、奖励机制例子

2.1悦跑圈

勋章墙

优点：

勋章墙可以很直观的显示总体勋章规模

未获得勋章为灰度显示已获得勋章为高亮显示，可以刺激用户产生点亮未获得勋章的欲望，从而增加用户粘度和忠诚度

单勋章可点击且有相关重要信息记录(比如10KM勋章里有记录获得勋章的具体日期和勋章的介绍)

阶段式目标明确，不会让用户感觉目标遥不可及

切合《马斯洛需求理论》第四层次，让用户的努力和成就被认可

缺点：用户无法直览获得的所有勋章，削弱一部分了被认可的冲击力。

2.2淘票票

定时周期性优惠券，作为特定等级会员每月的奖励发放。

优点：

增强用户粘度和忠诚度

刺激消费，激励用户提升等级

缺点：形式单一

2.3支付宝

(1)奖励金

优点：

奖励金额的未知性和神秘性激起用户的好奇心

周期性累积定期可用，增加DAU用户日活增强用户黏度

缺点：给我钱还有缺点?真没觉得。

(2)积分兑换

优点：

可兑换的资源种类丰富

可以带动平台内资源的消费(500积分兑换2元话费券)

可以拉第三方平台的赞助，实现共赢

消耗积分不影响等级

缺点：那都是我的钱啊!!!

其他的一些鼓励、奖励机制例子：

淘宝店铺消费满399后可领取店铺会员卡一张

淘宝满199立减50元

淘宝支付成功后可刮卡开奖

淘宝的淘气值

……

好了，关于用户等级制度的问题我们今天就给大家简单介绍到这里了，如果大家对这方面的信息感兴趣的话，可以与作者联系，了解更多资讯。

作者：黑桃A

【免责声明】：本内容转载于网络，转载目的在于传递最新信息。文章内容为作者个人意见，本平台对文中陈述、观点保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性与完整性提供形式地保证。请读者仅作参考。